Патрик Кинг - Социальный интеллект. Как привлечь внимание, произвести сильное впечатление и повысить свой социальный статус

К примеру, многие пары ругаются, потому что одна сторона видит в поведении другой стороны совсем не то, что есть на самом деле, то есть осмысливает его через теорию сознания, вместо того чтобы уточнить, что происходит на самом деле. Допустим, человек предположил, что его партнер проигнорировал его вопрос специально, из злости. Он уже придумал целую историю, объясняющую подобное неуважительное поведение, мотивацию партнера и причины его поступка. Может разразиться нешуточная ссора из-за того, что этот человек не поинтересовался, что произошло на самом деле, – его партнер просто не расслышал вопрос и никого не собирался игнорировать.

По мере того как мы развиваем языковые навыки, у нас развивается способность формулировать теории сознания, включая умение анализировать собственное сознание. Чтобы научиться общаться, важно понимать, что теория сознания – всего лишь теория, а если вы хотите добиться настоящего взаимопонимания, нужно спрашивать, слушать, экспериментировать, быть готовым отказаться от стереотипов и допущений. Обратите внимание, в каких ситуациях другие люди строят ошибочные теории сознания относительно вас. Невозможно иметь реалистичные теории сознания и при этом быть эгоцентриком. Чтобы выстроить настоящую связь с людьми и избежать социального напряжения или размолвки, ваши теории о них должны быть максимально точными и объективными.

Нужно радоваться новой информации, вместо того чтобы упрямо держаться за вредные и ошибочные предположения о людях. Поняв, что происходит в сознании человека, – даже если оно отличается от вашего, – вы сможете более точно, мудро и эмпатично оценить социальную ситуацию. Вам будет легче общаться, и вы сможете успешно работать в команде. Со слабой теорией сознания или при полном ее отсутствии вы окажетесь изолированным или нарветесь на неприятности, предположив, что все думают и чувствуют то же, что и вы.

Возможно, вы задались вопросом: чем все это отличается от осознанности и эмоционального интеллекта? Хотя она связана с ними, теория сознания отличается в том, что требует от нас воображения. Можно использовать знания о личности человека, о его обстоятельствах, вербальном и невербальном общении, о его прошлом, а также многое другое, чтобы представить себе его внутреннюю реальность. Теория сознания – это всегда догадка; интуитивно люди многое замечают, а люди, обладающие эмоциональным интеллектом, прекрасно разбираются в собственных чувствах, но теория сознания не ограничивается этим и помогает вообразить ту часть опыта другого человека, которая на самом деле скрыта от нас.

Исследование Генри М. Веллмана и Фукси Фанга показало, что дети развивают теорию сознания в ходе пяти последовательных этапов, переходя от простых к более сложным задачам. Хотя это относится к детям, безусловно, люди любого возраста, хорошо владеющие этими способностями, добьются большего успеха в социальных ситуациях.

По сути своей, теория сознания связана с открытостью, непредубежденностью и признанием, что у людей есть свое собственное мнение и восприятие, которые далеко не всегда понятны вам, и это не камень в их огород; многое зависит именно от вас – от вашего умения и желания слушать и узнавать.

Перечислим пять этапов рождения теории сознания с примерами.

• Нужно понимать, что люди совершенно по-разному воспринимают одни и те же вещи и очень многое зависит от самого человека. К примеру, если вы преподаете на вечерних курсах, вы добьетесь большего успеха, если признаете, что у всех студентов разные причины, по которым они ходят на эти курсы. Одни решили продолжить общее образование (они уверенно идут проторенной дорожкой), другие считают эти курсы последней надеждой (поэтому они учатся крайне усердно), а третьи считают эти занятия обузой, навязанной им извне (поэтому они проявляют апатию и даже пренебрежение к учебе).

• Нужно понимать, что у разных людей разные убеждения и в одной и той же ситуации к ним нужен разный подход. Если вы узнали, что кто-то скончался, стоит воздержаться от религиозных клише («Он в лучшем мире» или «Бог дал, Бог и взял»), если человек, которому вы сочувствуете, не религиозен.

• Нужно понимать, что у людей разные знания и разная информация. Допустим, кто-то ошибочно считает, что рыбы не откладывают яйца, а рожают малышей так же, как млекопитающие. Почему это заблуждение другого человека важно для вас? Потому что у вас разный уровень знаний и информированности, и не следует предполагать, что это не так.

• Нужно понимать, что люди иногда просто ошибаются или придерживаются неверных убеждений. Например, когда человек искренне верит в то, что, как вы знаете, не соответствует истине (возвращаясь к нашему примеру про рыб). Опять-таки столь вопиющая ошибка не позволит вам смотреть на мир одинаково, сколько бы усилий вы ни прилагали.

• Нужно понимать, что у людей могут быть скрытые мнения или они могут говорить одно, а чувствовать совершенно другое. Если вы подозреваете, что кто-то расстроен, но на все ваши расспросы он коротко отвечает «Все в порядке», то вы наверняка можете догадаться, что слова не соответствуют эмоциям. И такое происходит постоянно. Крайне редко люди говорят прямо и честно о своих чувствах, так что вам понадобится не только теория сознания, но и умение читать между строк и интуитивно улавливать истинные мысли и намерения людей.

Задумайтесь, как часто общение доходит до конфликта и как много зависит от выбора слов. Теория сознания позволяет людям предположить намерения окружающих, а также подумать, что происходит в их голове, включая надежды, страхи, убеждения и ожидания. Научившись точно угадывать мысли других людей, мы сможем эффективно реагировать на них. Это позволит не только сохранить мир; вы сможете поставить себя на место другого человека.

Одна из научных школ утверждает, что невозможно понять других людей, не познав сначала себя. Смысл в том, что если вы не способны точно определить собственные эмоции и мысли, нечего надеяться, что вы распознаете их в окружающих. Так мы переводим внимание с внешнего на внутреннее.

У всех нас есть эмоциональные потребности, и, скорее всего, они определяют наше поведение больше, чем что-либо другое. Социальный интеллект – мост над бездной непонимания, это умение читать между строк. Сумеете ли вы читать между строк, если ваш эмоциональный словарь состоит всего из нескольких слов: гнев, печаль, злость, радость? Чтобы лучше понять себя и других, нужно точно разбираться в своих эмоциях.

Для этого нужно определить весь эмоциональный спектр, чтобы знать, с чем вы имеете дело, догадаться о причинах эмоций, а затем найти оптимальный ответ на них. Врач приносит пользу только в том случае, если может правильно поставить диагноз. Как только эта задача будет выполнена, врач сможет прописать лекарство и назначить лечение от данной конкретной болезни. Нельзя укрепить свою эмоциональную стойкость, если мы бродим во тьме и не понимаем, какие эмоции требуют внимания.