Шерри Тёркл - Живым голосом. Зачем в цифровую эру говорить и слушать

В рамках одного исследования группе пользователей Facebook показали, как программа решает, что показывать, а что не показывать в их новостной ленте. В начале исследования более половины участников даже не подозревали, что программа занимается курированием данных для их ленты новостей. Они думали, что все сказанное их друзьями появляется в ленте. Курирование вызвало у них протест. Но последующее наблюдение показало: как только люди осознали, что правила курирования вызывают у них возражения, они решили исправить ситуацию, заставив курирование работать в их пользу. Они попытались перехитрить Facebook. Существует много способов обойти систему: можно использовать названия брендов в ваших публикациях, чтобы их заметили. Можно попытаться увеличить в ленте число публикаций, созданных членами семьи, если всегда ставить “лайки” под семейными публикациями. Подробнее об этом см.: Sandvig Ch., Karahalios K. G., Langbort C. Uncovering Algorithms: Looking Inside the Facebook Newsfeed // Berkman Luncheon Series. Harvard Law School, Cambridge, MA, July 21, 2014. Видео целиком доступно здесь: http://cyber.law.harvard.edu/interactive/events/luncheon/2014/07/sandvigkarahalios. Также см.: Тарлтон Гиллеспи – цитата из личной переписки с Даной Бойд: Gillespie T. The Relevance of Algorithms // Media Technologies: Essays on Communication, Materiality, and Society / ed. by T. Gillespie, P. J. Boczkowski, and K. A. Foot. Cambridge, MA: The MIT Press, 2014.

Morozov E. Only Disconnect // The New Yorker. 2013. October 28. http://www.new yorker.com/magazine/2013/10/28/only-disconnect-2.

Если говорить о технологиях и желаниях, то в этом вопросе на меня в течение всей моей карьеры повлияли работы Бруно Латура. См., например: Latour B. Science in Action: How to Follow Scientists and Engineers Through Society. Cambridge, MA: Harvard University Press, 1999 [1987]; Latour B. Aramis, or the Love of Technology / trans. by C. Porter. Cambridge, MA: Harvard University Press, 2002 [1996].

См. Habermas J. The Structural Transformation of the Public Sphere: An Inquiry into a Category of Bourgeois Society. Cambridge, MA: The MIT Press, 1991 [1962]. Цит. по: Miller S. Conversation: A History of a Declining Art. New Haven, CT: Yale University Press, 2007. P. 91.

Там же. P. 90.

Там же. P. 91. Четвертый стул?

Thoreau H. D. Walden. P. 141.

О практике собеседований при приеме на работу см.: Hoque M., Corgeon M., Martin J.-C. et al. MACH: My Automated Conversation coach. http://web.media.mit.edu/~mehoque/Publications/13.Hoque-etal-MACH-UbiComp.pdf. Подробнее об автоматизированном психотерапевте, который хотя и пользуется пока что усилиями людей, но надеется избавиться от этого системного ограничения как можно скорее, см.: Morris R., Picard R. Crowdsourcing Collective Emotional Intelligence // Proceedings of CI 2012. http://www.robertrmorris.org/pdfs/Morris_Picard_CI2012.pdf. Бросить первый взгляд на робота, который стремится к тому, чтобы стать общительным и эмоционально компетентным постоянным компаньоном, можно, познакомившись с Jibo, разработанным Синтией Бризель, одной из мировых величин в области коммуникабельных роботов: http://www.myjibo.com.

Более подробный разговор о “роботизированном моменте” опубликован здесь: Turkle Sh. Alone Together: Why We Expect More from Technology and Less from Each Other. P. 23–147.

Оригинальная статья Джозефа Вейценбаума, посвященная ELIZA, была написана в 1966 году: Weizenbaum J. ELIZA: A Computer Program for the Study of Natural Language Communication Between Man and Machine // Communications of the ACM. 1966. Vol. 9. Iss. 1. P. 36–45. Десять лет спустя Вейценбаум выпустил книгу, в которой раскритиковал AI enterprise: Weizenbaum J. Computer Power and Human Reason: From Judgment to Calculation. San Francisco, W. H. Freeman and Company, 1976. Опыт с программой ELIZA подействовал на него отрезвляюще.

Подробнее о коммуникабельных роботах рассказывают два лидера этой отрасли: Brooks R. Flesh and Machines: How Robots Will Change Us. New York: Pantheon, 2002; Breazeal C. Designing Sociable Robots. Cambridge, MA: The MIT Press, 2002.

См. вот такой пример взаимодействия с роботом Kismet: MIT CSAI, “Kismet and Rich,” видео MIT AI. http:// www.ai.mit.edu/projects/sociable/ movies/kismet-and-rich.mov.

DeCasper A. Of Human Bonding: Newborns Prefer Their Mothers’ Voices // Science. 1980. Vol. 208. № 4448. P. 1174–76.

Джудит Шулевиц собрала целый ряд фактов о нашей уязвимости перед разговором с машинами, в том числе и этот. См.: Shulevitz J. Siri, You’re Messing Up a Generation of Children // New Republic. 2014. April 2. http://www.new republic.com/article/117242/siris-psychological-effects-children.

Levinas E. Ethics and the Face // Totality and Infinity: An Essay on Exteriority / trans. by A. Lingus. Pittsburgh, PA: Duquesne University Press, 1969.

Я сотрудничала с Синтией Бризель и Брайаном Сказеллати, главными дизайнерами Kismet и Cog, чтобы изучить реакцию детей на этих коммуникабельных роботов. Приведенные здесь истории о детях и роботах взяты из моего отчета об этой работе. См.: Turkle Sh. Alone Together: Why We Expect More from Technology and Less from Each Other. P. 84–101.

Согласно исследованиям, такого рода непринужденное общение – не просто проявление доброты в отношении других людей; оно действительно приносит людям радость: Epley N., Schroeder J. Mistakenly Seeking Solitude // Journal of Experimental Psychology: General. Advance online publication. 2014.

Контекст этих событий таков: все меньше людей обращаются к услугам психотерапевтов и все меньше профессионалов предлагают обратиться за такой помощью. В этом контексте в нашей культуре изменились ожидания того, что может дать терапевт. Раньше мы рассчитывали, что психотерапевт захочет узнать о наших семьях, о том, откуда мы, каковы подробности наших жизненных ситуаций. Теперь мы, вероятнее всего, согласимся утешить себя с помощью лекарств, если они улучшат наше самочувствие, и нередко наши профессиональные консультации проводятся по телефону или Skype. Конечно же, все они играют определенную роль. Порой они полезны, а иногда и необходимы. См.: Harris G. Talk Doesn’t Pay, So Psychiatry Turns Instead to Drug Therapy // New York Times. 2011. March 5. http://www.nytimes.com/2011/03/06/health/policy/06doctors.html?ref=health. Стивен Маркус, исследователь из Пенсильванского университета, фиксирует упадок психотерапии, наблюдаемый в последние годы. См., например: Marcus S. C., Olfson M. National Trends in the Treatment for Depression from 1998 to 2007 // Archives of General Psychology. 2010. Vol. 67. № 12. P. 1265–73. См. также: Olfson M., Marcus S. C. National Trends in Outpatient Psychotherapy // American Journal of Psychiatry. 2010. Vol. 167. № 12. P. 1456–63. Но, учитывая наш энтузиазм в отношении всего нового, удобство входит в привычку. Мы с готовностью забываем о силе живого присутствия. Джиллиан Айзекс Расселл, психоаналитик с британским образованием и карьерой в США, приветствовала психотерапию с помощью компьютерных программ и практиковала дистанционное лечение пациентов из Китая, Великобритании и Центральной Америки. Вот что она пишет о своем опыте: “В течение трех лет я встречалась с небольшой группой коллег, проводивших лечение в Китае. Изначально мы встречались, чтобы сориентироваться на кросс-культурной территории, но со временем обнаружили, что нас беспокоят ограничения самой технологии”. Работа Рассел стала весомым аргументом в пользу присутствия, а также аргументом против тех, кто убежден, что в психоаналитической практике можно поставить знак равенства между тем, чего можно добиться лицом к лицу, и тем, что можно осуществить по интернету (Russell G. I. Screen Relations: The Limits of Computer-Mediated Psychoanalysis. London: Karnac Books, 2015). В числе вещей, которые трудно перевести в онлайн-формат – телесный опыт, являющийся частью терапевтического опыта. Мы “приносим” на сеанс к психотерапевту себя целиком. То же самое делают и психотерапевты. И вот терапевты объясняют: слушая пациента, они как бы пропускают его слова через свое тело. Они могут почувствовать сонливость, испытать головную боль, боль в спине, тошноту. Такой телесный опыт – часть противопереноса, реакция, снова и снова демонстрирующая связь между телом и разумом. В аналитически ориентированной терапии врач видит свою работу в том, чтобы снова обратить эти телесные ощущения в слова: интерпретация, интервенция, как можно надеяться, помогают переосмыслить происходящее так, чтобы это принесло пользу пациенту. Об этом аспекте см.: Miller P. Driving Soma: A Transformational Process in the Analytic Encounter. London: Karnac Books, 2014.