Мартин Манзер - Научись вести сложные переговоры за 7 дней [litres]

Может показаться странным, что эта глава начинается с вас самого, а не с ваших отношений с коллегами. Но вместо того, чтобы указывать на слабости других людей, полезно для начала проанализировать собственную жизнь и перестать думать о своих отношениях, прежде чем учитывать отношения других.

• Обладаете ли вы цельностью?

– Честны ли вы? Твердо ли отстаиваете собственные моральные принципы? Не притворяетесь ли вы кем-то, кем не являетесь в действительности? (Я не говорю о том, что испытывали практически все: неопытность в начале новой работы и беспокойство относительно того, сможем ли мы справиться с требованиями. Я говорю о тех людях, которые активно обманывают других и вся жизнь которых подчинена сокрытию правды от окружающих.)

– Откровенны ли вы? Стараетесь ли вы не строить планов обмана, не действовать несправедливо или бесчестно?

– Не слишком ли поспешно вы работаете, чтобы сэкономить время или деньги? Не приводит ли это к снижению качества работы, хотя вам хорошо известно, что качество это должно быть достаточно высоким?

– Не остаются ли ваши великие идеи всего лишь идеями? Не свойственно ли вам уклоняться от усилий, которые могли бы воплотить их в жизнь?

– Можно ли вас назвать позитивным человеком? В мире, где большинство развлечений (т. е. мыльные оперы и криминальные сериалы) основано на обмане, нам нужно внимательно следить за тем, что проникает в наши умы и сердца, и контролировать собственные мысли. Поэтому мы должны изо всех сил стараться сохранять позитивный настрой в негативном мире. (Я вспоминаю тот период своей жизни, когда писал статьи для словарей и целые дни тратил на букву D. В этом разделе оказалось очень много негативных слов, начинающихся с приставки dis-: disappoint (разочарование), disconcerting (дезориентация), discourteous (бесцеремонный), disloyal (вероломный), dissent (несогласие), distress (бедствие). Помню свое внутреннее раздражение и острое желание побыстрее закончить с этими негативными словами и начать жить нормальной, позитивной жизнью.)

• Заслуживаете ли вы доверия? Только надежный и ответственный человек может рассчитывать на доверие окружающих. Всегда ли вы выполняете обещанное в оговоренные сроки? (Коллеги обязательно заметят ваши опоздания на совещания и не сданные в срок работы. Ваше поведение они воспримут как разрешение самим поступать так же.)

СОВЕТ:

Заслужить доверие окружающих может только надежный и ответственный человек.

• Насколько вы обязательны? Большинство участников моих курсов и семинаров ведут себя очень ответственно, но порой встречаются и те, кто занимается спустя рукава. И требуется немало усилий и упорства, чтобы заставить их увидеть ситуацию в ином свете и начать учиться в полную силу. Не свойственен ли и вам такой подход? Энтузиазм заразителен, но не менее заразительно и отсутствие энтузиазма и обязательности. Члены вашей команды сразу же почувствуют вашу необязательность и сочтут, что для них тоже позволительно такое же отношение к делу.

• Храните верность своему руководителю публично. Если вы с ним не согласны, обсуждайте ваши разногласия наедине.

• Извиняйтесь за совершенные ошибки. Прочитав эту главу, вы можете подумать, что я идеален! Это далеко не так – поговорите хотя бы с моей женой или коллегами! Поэтому мне пришлось научиться извиняться за совершенные ошибки. Мой мудрый старший друг однажды сказал мне: «Только сильный человек умеет признавать свои слабости». Я счел его слова полезными, поскольку наша работа – и жизнь – вовсе не связана с нашей воображаемой значимостью. Главное – это то, какие мы люди.

• Если вы скромный, застенчивый человек, вам нужно постараться стать более толстокожим и не так легко обижаться на критику, огорчаться и расстраиваться из-за нее.

• Вы должны осознавать свои ограничения. Оказавшись в трудном положении, с которым не можете справиться самостоятельно, не стесняйтесь просить помощи. Обращайтесь за советами к доверенным коллегам, которые сумеют сохранить в тайне то, о чем вы с ними говорили. Надеюсь, у вас есть такой (скорее всего, узкий) круг верных коллег и друзей, которым можно довериться.

• Будьте на виду: затрачивайте время и силы на построение крепких рабочих отношений со своими коллегами.

• Разговаривайте с коллегами, не ограничивайтесь одной лишь электронной почтой. Запоминайте имена. Помогайте людям. Делайте им искренние комплименты. Улыбайтесь им. Не пренебрегайте светскими беседами – они способствуют укреплению отношений. Демонстрируйте свой интерес. (Главное испытание для меня – запомнить место, где собеседники провели отпуск. Я всегда расспрашиваю, чем коллеги занимались в отпуске, но с трудом запоминаю, где они побывали.) Такие незначительные жесты уважения очень важны. Слушайте своих собеседников (вспомните, о чем мы говорили в среду). Не скрывайте своей симпатии и уважения.

• Будьте терпеливы. Вас ожидает долгий путь. Построение отношений, основанных на доверии, всегда требует времени. Некоторые рабочие отношения, которые вы построите сегодня, сохранятся на всю жизнь и будут полезны в течение всей карьеры.

• Говорите четко. Мне доводилось общаться с коллегами, которые говорили настолько расплывчато и неопределенно, что я помню об этом даже спустя несколько десятков лет. Если вы даете кому-то поручение, четко формулируйте задачу и сроки ее выполнения. Абсолютно четко формулируйте свои ожидания.

• Реже обескураживайте, чаще подбадривайте.

– Нам гораздо легче высказать свое неодобрение, чем подбодрить кого-либо. Недавно я оказался на лондонском вокзале, куда обычно приходил мой поезд, и заметил двух железнодорожников. Мне хотелось высказать им все, что я думаю об опозданиях поездов, но я сумел сдержаться, потому что знал, (а) что они наверняка делают все, что в их силах, в пределах возможного, и (б) что мои слова наверняка будут высказаны в негативном и критическом тоне. Поэтому я предпочел вообще ничего не говорить.

– Придумать слова поощрения труднее, чем высказать свое неодобрение. На это требуется время. Гораздо проще ничего не делать. Вернемся к железной дороге. На нашем местном вокзале недавно состоялась встреча пассажиров с руководством железнодорожной компании. Мы получили возможность обсудить свои проблемы и недовольство. На доске объявлений фиксировался ход дискуссии. И вдруг среди жалоб появилось одно позитивное замечание: «Нам кажется, что персонал вокзала очень хорош». Я имел в виду одну из кассирш. Когда я подходил к ней и говорил: «Мне кажется, вы просто очаровательны», она всегда улыбалась мне – даже в 6.10 утра! Зачем я это рассказал? Если то, что вы хотите сказать, может обескуражить человека, подумайте, стоит ли это говорить. Гораздо лучше приберечь силы на то, чтобы сказать что-то ободряющее.