Мартин Манзер - Научись вести сложные переговоры за 7 дней [litres]

Тут можно читать онлайн Мартин Манзер - Научись вести сложные переговоры за 7 дней [litres] - бесплатно ознакомительный отрывок. Жанр: Психология, издательство Литагент 5 редакция, год 2017. Здесь Вы можете читать ознакомительный отрывок из книги онлайн без регистрации и SMS на сайте лучшей интернет библиотеки ЛибКинг или прочесть краткое содержание (суть), предисловие и аннотацию. Так же сможете купить и скачать торрент в электронном формате fb2, найти и слушать аудиокнигу на русском языке или узнать сколько частей в серии и всего страниц в публикации. Читателям доступно смотреть обложку, картинки, описание и отзывы (комментарии) о произведении.
  • Название:
    Научись вести сложные переговоры за 7 дней [litres]
  • Автор:
  • Жанр:
  • Издательство:
    Литагент 5 редакция
  • Год:
    2017
  • Город:
    Москва
  • ISBN:
    978-5-04-094895-6
  • Рейтинг:
    3/5. Голосов: 11
  • Избранное:
    Добавить в избранное
  • Отзывы:
  • Ваша оценка:
    • 60
    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5

Мартин Манзер - Научись вести сложные переговоры за 7 дней [litres] краткое содержание

Научись вести сложные переговоры за 7 дней [litres] - описание и краткое содержание, автор Мартин Манзер, читайте бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки LibKing.Ru
Хотите попросить повышение? Или сообщить подчиненному, что вас не устраивает качество его работы? Благодаря этой книге вы станете настоящим экспертом в разговоре на сложные темы: научитесь подбирать нужные слова, удачный тон и правильное время для бесед. Всего за одну неделю вы подготовитесь к разговору, мысль о котором вселяла в вас панику многие месяцы.

Научись вести сложные переговоры за 7 дней [litres] - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок

Научись вести сложные переговоры за 7 дней [litres] - читать книгу онлайн бесплатно (ознакомительный отрывок), автор Мартин Манзер
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

СОВЕТ:

На преодоление одного обескураживающего замечания требуется как минимум пять выражений поддержки и ободрения.

• Если вы хотите кого-то поддержать, постарайтесь быть максимально конкретным. Не стоит отделываться пустым: «Пэм, спасибо за все, что ты делаешь». Гораздо лучше сказать: «Пэм, то, как ты справилась с…, было очень полезно. Ты – очень позитивный человек и надежный партнер». И самое главное – будьте искренни!

Тщательно планируйте то что собираетесь сказать Но если слова не - фото 16

• Тщательно планируйте то, что собираетесь сказать. Но если слова не подбираются или кажутся неуместными, все равно выскажите их или напишите. (Вспомните, когда кто-то поощрял вас – возможно, вы не сможете вспомнить, что именно сказал вам этот человек, но наверняка вспомните, как этот поступок повысил вашу самооценку, вселил в вас надежду или уверенность.) Даже если ваши слова не будут продуманы от начала и до конца, все равно всегда можно сказать что-то вроде: «Пол, я не умею красиво говорить, но считаю, что ты великолепно справился с делом Мортимера». Я всегда стараюсь поддерживать и ободрять своих коллег, когда они делятся со мной чем-то личным и оказываются в уязвимом положении.

• Если вам нужно извлечь урок из неприятной или неудобной ситуации, будьте позитивны, а не негативны. А это означает, что не нужно искать виновных, а нужно работать над исправлением того, что было сделано неправильно.

• Иногда нужно проявлять храбрость для того, чтобы:

– Признать то, что пошло не так, как вам хотелось;

– Отстаивать то, что вам кажется правильным;

– Просто сидеть и слушать других людей.

• Ориентируйтесь на людей, а не на проблемы. Если вы не умеете хорошо ладить с людьми, обратитесь за помощью.

• Участвуйте в «светских беседах». Даже о самых обычных, относительно не важных вещах говорите со строго деловой точки зрения. Встречаясь с человеком впервые, стоит поговорить о том, как он добирался до места встречи, о погоде, семье, результатах недавнего футбольного матча, планах на отпуск и т. п. Подобный разговор делает деловые переговоры более спокойными и ровными. Без такого вступления ситуация может осложниться. Поделитесь своими взглядами на жизнь. Задавайте вопросы – начните с закрытых вопросов, на которые можно односложно ответить «да» или «нет», а затем переходите к вопросам открытым, которые начинаются со слов «почему», «как», «кто», «когда», «где» или «что» и заставляют людей разговориться. Но у собеседника не должно сложиться впечатления, что вы его допрашиваете.

• Осознавайте роли. Когда вы встречаетесь с человеком впервые и он рассказывает вам, чем он занимается (дантист, врач, полицейский, бухгалтер), помните, что вы наверняка сразу же отнесете его к категории его профессии и будете общаться с ним соответственно. Сегодня мы с вами еще поговорим о ролях внутри команды.

• Учитывайте статус и положение коллег, но к каждому относитесь как к уникальной личности. Например, если вы впервые встречаетесь с директором школы, то можете предположить, что он обладает большим авторитетом. И тогда в его обществе вам будет неуютно, потому что ваш собственный статус ниже, чем статус собеседника. Но проблема заключается в вашем восприятии, а не в реальности. Если директор школы искренне говорит вам: «Мне интересно, что вы можете сказать о…», то вам наверняка польстит то, что человек, занимающий подобное положение, спрашивает вашего мнения. Для меня важнее всего видеть в каждом человеке уникальную личность. Вспоминаю слова, сказанные об одном моем знакомом учителе: «Он разговаривает даже с уборщицами». Поймите, что вы можете полностью сокрушить человека, подчеркивая его малозначимость, постоянно перебивая или полностью игнорируя его.

СОВЕТ:

Старайтесь увидеть в каждом человеке уникальную личность.

• В меру сил убедитесь в том, что мнения, высказываемые разными отделами вашей компании или организации, соответствуют, а не противоречат друг другу.

• Ставьте цели компании или организации превыше всего. Старайтесь работать в полную силу. В большинстве организаций всегда существует офисная политика. Кто-то из коллег нравится вам больше, а кто-то меньше. Чтобы выполнить свои обязанности профессионально, вы должны в меру сил подняться выше собственных предубеждений. Не обращайте внимания на внешность и характер коллег. Всегда будьте вежливы. Не распространяйте слухов и сплетен. Старайтесь не жаловаться на коллег и всегда работайте максимально профессионально.

• Признавайте достижения коллег. Самые простые слова: «Спасибо, вы прекрасно справились с работой» – это уже выражение благодарности. Публично подтверждайте и признавайте достижения коллег, т. е. хвалите их работу в присутствии других людей. Делайте небольшие подарки – например, шоколад. Введите сертификаты, подтверждающие достижения – вы поразитесь тому, какая конкуренция за них развернется.

Как воспринимать критику

Энди только-только начал работать тренером. Он прекрасно знал свое дело, но беспокоился, сумеет ли четко донести свои идеи до слушателей. Старший коллега Питер наблюдал за его семинаром и заметил некоторые слабые места.

После семинара Питер отозвал Энди в сторону, чтобы спокойно с ним поговорить. Энди воспринял это нормально: место было выбрано вполне безопасное и удобное. Энди воспринял конструктивную критику Питера, потому что знал, что тот действует в его интересах – они оба уже давно знали друг друга.

Мы готовы воспринимать конструктивную критику от людей, обладающих большими знаниями и опытом. Мы должны знать, что можем доверять движущим их мотивам.

Развитие позитивного командного духа

Лидер команды обязан поддерживать и подбадривать членов команды. Как же вы можете поддержать членов своей команды, чтобы они более успешно сотрудничали друг с другом?

• Умейте донести до членов команды главную цель. Чем занимается команда? Какова цель этой работы? Вы должны точно представлять свои цели и вдохновить ими членов команды.

• Ставьте четкие цели перед членами команды. Абстрактные рассуждения, не имеющие связи с реальностью, расхолаживают и лишают желания работать. Неудивительно, что с совещаний коллеги выходят циниками – когда цель поставлена, но никаких практических шагов по ее реализации не намечено, на вдохновение рассчитывать не приходится. Нужно разработать практические шаги по воплощению глобальной идеи в жизнь.

• Помните, что команда – это группа людей, а не набор навыков, программ или проблем.

• Не забывайте, что сила команды – в сочетании сильных сторон ее членов (дополнительную информацию вы найдете на сайте www.belbin.com).

Читать дальше
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать


Мартин Манзер читать все книги автора по порядку

Мартин Манзер - все книги автора в одном месте читать по порядку полные версии на сайте онлайн библиотеки LibKing.




Научись вести сложные переговоры за 7 дней [litres] отзывы


Отзывы читателей о книге Научись вести сложные переговоры за 7 дней [litres], автор: Мартин Манзер. Читайте комментарии и мнения людей о произведении.


Понравилась книга? Поделитесь впечатлениями - оставьте Ваш отзыв или расскажите друзьям

Напишите свой комментарий
x