Мартин Манзер - Научись вести сложные переговоры за 7 дней [litres]

• Убедитесь в том, что командные ценности согласованы. Доверяют ли члены команды друг другу? Уважают ли друг друга? Чувствуют ли они собственную значимость? Ощущают ли себя частью чего-то большего? Поддерживайте членов команды, чтобы сохранить их позитивный настрой, веру в собственные силы и единство коллектива.

• Проясните ответственность каждого члена команды. Все должны знать свои задачи, и вся команда должна быть в курсе того, чем занимаются отдельные ее члены. У каждого члена команды свои навыки, поэтому старайтесь использовать сильные стороны всех членов коллектива. Например, не приглашайте на совещания тех, кто отличается нерешительностью и не представляет своих задач достаточно четко.

• Старайтесь поручать сотрудникам такие задания, которые соответствуют их навыкам и интересам. Так можно добиться наилучшего результата. Если люди заняты не тем делом, подтолкните их к расширению горизонтов, и тогда они найдут наилучшее применение своим навыкам.

• Четко распределите обязанности и определите подотчетность. Все члены команды должны точно представлять, какими денежными суммами имеют право распоряжаться. Если все покупки должны утверждаться лидером команды, члены коллектива должны знать об этом.

• Будьте гибким, ведите переговоры, признавайте право на разные стили работы. Прислушивайтесь к предложениям коллег. Будьте готовы расширить рамки существующих стандартов мышления и работы. Ищите творческие решения трудных проблем.

• Будьте справедливы. Одинаково относитесь ко всем своим коллегам, даже если кто-то из них нравится вам больше остальных.

• Убедитесь в том, что все члены команды работают одинаково напряженно и каждый исполняет свои обязанности. Вы не можете позволить себе иметь в своей команде тех, кто работает значительно меньше остальных.

• Поощряйте открытость. В меру сил привлекайте членов команды к принятию решений. Интересуйтесь мнением тех, кто отличается стеснительностью. Проявите дипломатические таланты, чтобы успокоить тех, кто говорит слишком много.

• Поощряйте инициативу членов команды. Людям вовсе не обязательно обращаться к вам с самыми мелкими проблемами и трудностями. Поощряйте предприимчивость и самостоятельность в решении проблем.

• Подталкивайте членов команды к поддержке друг друга. Если кто-то испытывает трудности, то другие члены команды могут прийти ему на помощь.

• Всячески повышайте эффективность работы команды. Члены команды не должны сидеть и ждать. Все должны постоянно искать новые, лучшие способы работы, которые сократят затраты времени или денег. Проверьте, не вводят ли члены команды одни и те же данные в разные документы? Если да, то устраните дублирование, чтобы сотрудникам достаточно было ввести информацию один раз.

• Разработайте и установите эффективные процедуры контроля, чтобы постоянно знать, что происходит, и регулярно оценивать прогресс. Например, если вы замечаете, что расходы персонала не проверяются должным образом, эту ситуацию следует разрешить немедленно.

• Отмечайте успехи. Признавайте успехи членов команды. В некоторых странах сотрудники стесняются этого, но это является важной частью одобрения и высокой оценки. Отмечайте успехи команды: завершив проект, устройте какой-нибудь праздник – пообедайте всем коллективом в особом месте или пригласите всех на банкет. Такие мероприятия развивают у членов команды чувство принадлежности.

СОВЕТ:

Отмечайте успехи. признавайте успехи и отдельных сотрудников, и всей команды в целом.

• Не забывайте об обратной связи. Вы как лидер команды должны неформально общаться со всеми сотрудниками, чтобы они понимали, хорошо ли работают. Или недостаточно хорошо. Говорите конкретно: «Я считаю, что вы прекрасно ответили на жалобу клиента и выбрали верный тон». Сотрудники должны знать, что вы ожидаете от них обращений. Это позволяет решать сложные проблемы быстрее, пока они не стали по-настоящему серьезными.

• Обеспечьте членам команды возможность обращаться к вам, если им нужна помощь. Не будьте слишком холодным и недоступным.

• Обеспечьте сотрудникам возможности для повышения квалификации, особенно в тех сферах, которые во время аттестаций были отмечены как нуждающиеся в развитии.

• Не забывайте о юморе. Устраивайте дни укрепления командного духа, чтобы люди, работающие в разных группах, могли пообщаться друг с другом. Устраивайте соревнования для групп. Такие развлечения всегда вызывают смех и сближают людей. Вы увидите людей с такой стороны, о какой и не подозревали.

Питер начал работать в новой компании. Еще на собеседовании его предупредили об одном из коллег, Дереке. Питер знал, что Дерек – человек сложный и работать с ним непросто. В первый же день работы Питер представился Дереку. Он сказал, что работа Дерека непроста, поскольку в его помощи нуждаются многие сотрудники. Питеру самому понадобится помощь Дерека в том проекте, который будет ему поручен. В конце разговора Питер выразил надежду на то, что их сотрудничество будет плодотворным.

Коллеги поразились тому, как хорошо Питер сработался с Дереком. Но все началось с искреннего желания Питера построить хорошие отношения с Дереком. Питер не пожалел для этой цели ни времени, ни сил и продемонстрировал, что относится к новому коллеге с глубоким уважением.

Сегодня мы обсудили практические способы, с помощью которых руководитель может построить крепкие, основанные на доверии рабочие отношения с сотрудниками. Это не просто поможет вам успешно пережить сложные моменты, которые неизбежны в любой работе, но еще и будет полезно с чисто человеческой точки зрения.

1. Изучите приведенный ниже список качеств:

a. Умение принимать критику

b. Умение извиняться

c. Четкое распределение обязанностей

d. Обязательность

e. Смелость

f. Умение вдохновлять сотрудников

g. Энтузиазм

h. Умение ценить успехи коллег и говорить об этом

i. Хорошие навыки общения

j. Умение хорошо слушать

k. Навыки лидера команды

l. Цельность

m. Осознание собственных ограничений

n. Преданность

o. Терпение

p. Надежность

2. Какие три качества развиты в вас особенно хорошо?

3. Каким трем качествам вам следует уделить больше внимания?

4. Какие практические шаги вы можете предпринять по развитию тех трех качеств, которые в этом нуждаются? Что именно вы можете сделать? Когда это можно сделать?