Мартин Манзер - Научись вести сложные переговоры за 7 дней [litres]

1. Построение основанных на доверии рабочих отношений в организации – это…

а. Роскошь ❏

Ь. Жизненно важно ❏

с. Пустая трата времени ❏

4. Совершенно неважно ❏

2. Пытаясь построить хорошие рабочие отношения вы должны больше думать…

а. О том, как обескуражить сотрудников ❏

Ь. О том, как поддержать сотрудников ❏

с. О своем начальнике ❏

d. О своем отпуске ❏

3. «Светская беседа» – это…

а. Полезное для достижения взаимопонимания средство ❏

Ь. Абсолютно пустая трата времени ❏

с. Нечто более важное, чем реальный бизнес ❏

d. Обычное проявление вежливости ❏

4. Думая о ролях других людей…

а. Я испытываю трепет перед теми, кто обладает более высоким статусом ❏

Ь. Я весьма высокомерен по отношению к тем, чей статус ниже ❏

c. Я помню об этом, но этот фактор не влияет на мое поведение ❏

d. Я вообще не думаю о других ❏

5. В нашей команде мы точно знаем, что…

а. У каждого есть строго определенная роль, которую мы обсуждаем при встрече ❏

Ь. у каждого есть разные роли, которые используются в качестве основы и помогают работать более эффективно ❏

с. У нас нет определенных ролей ❏

d. Все исполняют одни и те же роли ❏

6. Мне бы хотелось улучшить командный дух в своей команде:

а. Спасибо, у нас и так все хорошо. Ничего делать не нужно ❏

b. И я очень хочу предпринять практические шаги по достижению этой цели ❏

с. Но я осознаю свою слабость и промахи, совершенные при руководстве командой ❏

d. Но я слишком ленив, чтобы сделать это ❏

7. Поручая работу коллегам:

а. Я просто даю им задания, не думая об их навыках и опыте ❏

Ь. Я не поручаю работу коллегам и не распределяю обязанности. Вот почему я считаю себя незаменимым и перегруженным сверх меры ❏

с. В хорошие дни я стараюсь четко определять порученные людям задания ❏

d. Я стараюсь поручать людям дела, которые соответствуют их навыкам и увлечениям ❏

8. Если кто-то совершил ошибку, я:

а. Не обращаю на это внимания и продолжаю работать, надеясь, что это не повторится ❏

Ь. Указываю на совершенный промах публично, чтобы человек всю жизнь мучился от стыда ❏

с. Не обращаю внимания и не превращаю ситуацию в полезный для будущего урок ❏d. Спокойно беседую с человеком в приватной обстановке ❏

9. Отмечая успехи, я:

а. Публично отмечаю заслуги и сильные стороны сотрудника ❏

b. Говорю об этом сотруднику наедине чтобы тот не возгордился, а остальные члены команды об этом вообще не знали ❏

с. Неискренне и неохотно признаю заслуги других людей ❏

d. Я слишком стеснителен, чтобы делать это, поэтому и не делаю ❏

10. Я сосредоточен на…

а. Решении проблем ❏

Ь. Преодолении кризисов ❏

с. Помощи людям в реализации их потенциала ❏

d. Себе самом ❏

Во время экономического спада трудный разговор возникает гораздо чаще, поскольку все ощущают трудности и давление. Сотрудники испытывают серьезный стресс, поскольку им приходится держаться за работу – конкуренция усиливается, а рабочих мест становится меньше. Но не падайте духом! Если вы запомните то, о чем говорилось в этой книге, то сумеете сделать все возможное, чтобы максимально облегчить это сложное общение.

Вот десять основных советов, которые помогут вам убедиться в том, что даже самый непростой разговор в эти сложные времена будет исключительно профессиональным.

Во времена экономического спада эффективная деловая коммуникация приобретает особое значение. Организациям, которые признают важную роль деловой коммуникации для бизнеса, легче выжить и преуспевать, чем тем, которые этой роли не признают. Руководители организаций, где ценят коммуникацию, знают, что эффективные рабочие отношения улучшают моральный климат в компании и облегчают функционирование организации. Преимуществом этого является то, что когда (обратите внимание: «когда», а не «если») начинается крупный разговор, сложившиеся хорошие отношения между сотрудниками делают подобное общение менее тяжелыми.

Организации, которые ценят своих сотрудников, создают корпоративную культуру, которая помогает им не только выжить, но еще и приспособиться к сложным экономическим условиям. Начните прямо сегодня с мотивации, поощрения и поддержки коллег. Роль руководителя не только в том, чтобы относиться к коллегам с уважением, но еще и в создании условий, которые позволят каждому сотруднику в полной мере реализовать свой потенциал.

В сложные экономические времена поговорка «время – деньги» приобретает особый смысл. Вы наверняка захотите, чтобы каждая ваша беседа была максимально эффективной. А для этого нужно говорить очень четко. Вы должны точно представлять себе цель любой беседы, аттестации или совещания. Вы должны точно знать, каких результатов хотите добиться. Избегайте расплывчатой неопределенности, будьте сосредоточены и готовьтесь к каждой беседе, чтобы не тратить попусту время и силы. Приходите на совещание с четко продуманными творческими решениями – только так можно продвинуться вперед. Если разговор уходит в сторону, вы должны вернуться к основной теме.

В эпоху экономического спада крупные разговоры приходится вести чаще, чем обычно. Тщательно продумывайте, что вы хотите сказать. Особое внимание уделяйте вступительным словам. Не поддавайтесь искушению не тратить времени на подготовку. Поймите, что вам нужно решать проблемы, а не игнорировать их в надежде, что они решатся сами собой. Не уклоняйтесь от решения сложных проблем. Ведите себя профессионально, будьте твердым и справедливым.

Поймите, что секрет победы в сложном разговоре кроется в умении слушать. Вы должны внимательно слушать, пока суть проблемы не станет вам ясна. В сложные времена это бывает непросто, поскольку возникают другие трудности, а вам нужно вскрыть самую значимую, глубинную проблему.

Уверенность в себе позволяет достичь золотой середины между пассивностью и агрессивностью. Если вам свойственна пассивность и мягкость, то вы должны научиться проявлять твердость – это необходимо любому руководителю. При необходимости заставляйте себя проявлять во время общения большую жесткость, чем обычно. Если же от природы вы – очень уверенный в себе человек, то вам нужно научиться сдерживать свою жесткость, чтобы люди могли проявить себя в вашем присутствии наилучшим образом.