Крис Клирфилд - ?Неуязвимость! Отчего системы дают сбой и как с этим бороться
- Название:?Неуязвимость! Отчего системы дают сбой и как с этим бороться
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:Литагент Аттикус
- Год:2018
- Город:Москва
- ISBN:978-5-389-15911-2
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Крис Клирфилд - ?Неуязвимость! Отчего системы дают сбой и как с этим бороться краткое содержание
«Источником материала для книги стали сообщения о различных авариях и происшествиях, академические исследования и интервью с широким кругом людей – от президентов и генеральных директоров компаний до неискушенных покупателей. Появившиеся в результате идеи объясняют причины различных неудач и сбоев и дают практические подсказки, которыми может воспользоваться каждый. В эру катастроф эти подсказки будут весьма полезны при принятии решений на работе и в личной жизни, для успешного управления бизнесом и в преодолении важнейших глобальных вызовов, стоящих перед человечеством». (Крис Клирфилд, Андраш Тилчик)
?Неуязвимость! Отчего системы дают сбой и как с этим бороться - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
254
Мы благодарны Джиму Детерту за то, что он помог нам понять тему свободы высказывания работниками своего мнения (интервью с ним от 17 октября 2016 года).
255
James R. Detert and Ethan R. Burris . Can Your Employees Really Speak Freely? // Harvard Business Review 94 (1), 2016. P. 84.
256
Ibid. Cм. также: James R. Detert and Ethan R. Burris . Leadership Behavior and Employee Voice: Is the Door Really Open? // Academy of Management Journal 50 (4), 2007. P. 869–884.
257
Detert and Burris . Can Your Employees Really Speak Freely? P. 82.
258
Исследования о важности сдержанности при откровенном высказывании своей точки зрения – того умения, которое Земмельвейс явно утратил к концу жизни, – см.: Adam M. Grant . Rocking the Boat but Keeping It Steady: The Role of Emotion Regulation in Employee Voice // Academy of Management Journal 56 (6), 2013. P. 1703–1723.
259
John Waller . Leaps in the Dark: The Making of Scientific Reputations. N. Y.: Oxford University Press, 2004. P. 155.
260
Роберт – это псевдоним. История создана на основе личных бесед с Ричардом Спирсом и сотрудницей его приемной Донной, состоявшихся 5 мая 2016 года.
261
Weick . The Vulnerable System. P. 588.
262
Эти результаты оставались почти неизменными даже когда исследователи принимали во внимание то, что командиры воздушных судов могли взять управление на себя в плохих погодных условиях или других опасных ситуациях. См.: R. Key Dismukes, Benjamin A. Berman, and Loukia D. Loukopoulos . The Limits of Expertise: Rethinking Pilot Error and the Causes of Airline Accidents. Burlington, VT: Ashgate, 2007; A Review of Flightcrew-Involved Major Accidents of US Air Carriers // National Transportation Safety Board, 1978 Through 1990. Washington, DC: National Transportation Safety Board, 1994.
263
Больше об истории и эффективности программы «Управление человеческими ресурсами экипажей» (Crew Resource Management – CRM) можно найти в работах: Robert L. Helmreich and John A. Wilhelm . Outcomes of Crew Resource Management Training // International Journal of Aviation Psychology 1 (4), 1991. P. 287–300; Robert L. Helmreich, Ashleigh C. Merritt, and John A. Wilhelm . The Evolution of Crew Resource Management Training in Commercial Aviation // International Journal of Aviation Psychology 9 (1), 1999. P. 19–32; Eduardo Salas, C. Shawn Burke, Clint A. Bowers, and Katherine A. Wilson . Team Training in the Skies: Does Crew Resource Management (CRM) Training Work? // Human Factors 43 (4), 2001. P. 641–674. Мы очень благодарны капитану Бену Берману за подробные разъяснения об эпохальных изменениях в гражданской авиации за последние десятилетия и эволюции программы CRM.
264
Dismukes, Berman, and Loukopoulos . The Limits of Expertise. P. 283.
265
Richard D. Speers and Christopher A. McCulloch . Optimizing Patient Safety: Can We Learn from the Airline Industry? // Journal of the Canadian Dental Association 80, e37, 2014.
266
Michelle A. Barton and Kathleen M. Sutcliffe . Overcoming Dysfunctional Momentum: Organizational Safety as a Social Achievement // Human Relations 62 (9), 2009. P. 1340.
267
Описание этой программы содержится в главе 2 кн.: Duhigg . Smarter, Faster, Better.
268
James R. Detert, Ethan R. Burris, David A. Harrison, and Sean R. Martin. Voice Flows to and Around Leaders: Understanding When Units Are Helped or Hurt by Employee Voice // Administrative Science Quarterly 58 (4), 2013. P. 624–668.
269
Helmreich, Merritt, and Wilhelm . Evolution of Crew Resource Management. P. 21.
270
В ответах на наши вопросы по электронной почте (16 мая 2016 года) капитан Бен Берман подчеркивал, что сама по себе программа CRM со временем эволюционировала; по сравнению с начальным периодом авиалинии стали меньше использовать сложные психологические термины. Занятия с экипажами теперь более доступны и понятны для них.
271
Detert and Burris . Can Your Employees Really Speak Freely? P. 84.
272
Интервью с Беном Берманом от 9 марта 2017 года.
273
Melissa Korn . Where I Work: Dean of BU’s School of Management // Wall Street Journal, June 11, 2012. URL: https://blogs.wsj.com/atwork/2012/06/11/where-i-work-dean-of-bus-school-of-management.
274
A Look Back at the Collapse of Lehman Brothers // PBS News Hour, September 14, 2009. URL: http://www.pbs.org/newshour/bb/business-july-dec09-solmanlehman_09-14.
275
Matie L. Flowers . A Laboratory Test of Some Implications of Janis’s Groupthink Hypothesis // Journal of Personality and Social Psychology 35 (12), 1977. P. 888–896. Для облегчения понимания мы убрали полученные исследователем результаты, касавшиеся плотности взаимоотношений в группах.
276
Jane Nelsen . Positive Discipline. New York: Ballantine, 2006. P. 220.
277
Личная беседа с Джимом Детертом, 17 октября 2016 года.
278
How «Lehman Siblings» Might Have Stemmed the Financial Crisis // PBS News Hour, August 6, 2014. URL: http://www.pbs.org/newshour/making-sense/how-lehman-siblings-might-have-stemmed-the-financial-crisis.
279
Sheen S. Levine, Evan P. Apfelbaum, Mark Bernard, Valerie L. Bartelt, Edward J. Zajac, and David Stark . Ethnic Diversity Deflates Price Bubbles // Proceedings of the National Academy of Sciences 111 (52), 2014. P. 18524–18529. Акции, которыми торговали участники, имели номинальную стоимость, доступную для подсчетов (собственную цену). Это позволяло ученым измерять уровень отклонений «рыночной» цены акций от их собственной стоимости.
280
Личная беседа с Эваном Апфельбаумом от 4 ноября 2016 года.
281
Levine et al. Ethnic Diversity Deflates Price Bubbles. P. 18528.
282
Личная беседа с Эваном Апфельбаумом от 4 ноября 2016 года.
283
Sarah E. Gaither, Evan P. Apfelbaum, Hannah J. Birnbaum, Laura G. Babbitt, and Samuel R. Sommers . Mere Membership in Racially Diverse Groups Reduces Conformity // Social Psychological and Personality Science, 2017. URL: https://doi.org/10.1177/1948550617708013.
284
Личная беседа с Эваном Апфельбаумом от 4 ноября 2016 года.
285
Katherine W. Phillips, Gregory B. Northcraft, and Margaret A. Neale . Surface-Level Diversity and Decision-Making in Groups: When Does Deep-Level Similarity Help? // Group Processes & Intergroup Relations 9 (4), 2006. P. 467–482.
286
Katherine W. Phillips . How Diversity Makes Us Smarter // Scientific American, October 1, 2014. URL: https://www.scientificamerican.com/article/how-diversity-makes-us-smarter.
287
Samuel R. Sommers . On Racial Diversity and Group Decision Making: Identifying Multiple Effects of Racial Composition on Jury Deliberations // Journal of Personality and Social Psychology 90 (4), 2006. P. 597–612.
288
Lawrence J. Abbott, Susan Parker, and Theresa J. Presley . Female Board Presence and the Likelihood of Financial Restatement // Accounting Horizons 26 (4), 2012. P. 613. См. также: Anne-Marie Slaughter . Why Family Is a Foreign-Policy Issue // Foreign Policy, November 26, 2012. URL: http://foreignpolicy.com/2012/11/26/why-family-is-a-foreign-policy-issue. Автор пишет: «Имеет ли значение, что команда президента, определяющая место Америки в мире, сплошь состоит из тестостерона? Я уверена, что имеет, и настолько, что это может помешать стране решать сложные задачи нашей планеты в XXI веке».
289
Phillips . How Diversity Makes Us Smarter; см. также: David Rock, Heidi Grant, and Jacqui Grey. Diverse Teams Feel Less Comfortable – and That’s Why They Perform Better // Harvard Business Review, September 22, 2016. URL: https://hbr.org/2016/09/diverse-teams-feel-less-comfortable-and-thats-why-they-perform-better.
290
Lauren A. Rivera . Pedigree: How Elite Students Get Elite Jobs. Princeton, NJ: Princeton University Press, 2016. P. 227. Генри и Уилл – псевдонимы.
291
Мы благодарны Лорен Ривере за то, что она познакомила нас с записями некоторых своих собеседований с кандидатами.
292
Claudia Goldin and Cecilia Rouse . Orchestrating Impartiality: The Impact of ‘Blind’ Auditions on Female Musicians // American Economic Review 90 (4), 2000. P. 715–741. В последние годы на различных рынках труда в Америке распространились методики заочного (или «слепого») выбора кандидатов. До настоящего времени каких-либо систематических исследований эффективности таких новых методик не проводилось.
Читать дальшеИнтервал:
Закладка:
