Крис Клирфилд - ?Неуязвимость! Отчего системы дают сбой и как с этим бороться
- Название:?Неуязвимость! Отчего системы дают сбой и как с этим бороться
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:Литагент Аттикус
- Год:2018
- Город:Москва
- ISBN:978-5-389-15911-2
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Крис Клирфилд - ?Неуязвимость! Отчего системы дают сбой и как с этим бороться краткое содержание
«Источником материала для книги стали сообщения о различных авариях и происшествиях, академические исследования и интервью с широким кругом людей – от президентов и генеральных директоров компаний до неискушенных покупателей. Появившиеся в результате идеи объясняют причины различных неудач и сбоев и дают практические подсказки, которыми может воспользоваться каждый. В эру катастроф эти подсказки будут весьма полезны при принятии решений на работе и в личной жизни, для успешного управления бизнесом и в преодолении важнейших глобальных вызовов, стоящих перед человечеством». (Крис Клирфилд, Андраш Тилчик)
?Неуязвимость! Отчего системы дают сбой и как с этим бороться - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
357
Lutz . One Man Established the Culture That Ledto VW’s Emissions Scandal.
358
Lucy P. Marcus . Volkswagen’s Lost Opportunity Will Change the Car Industry // Guardian, October 25, 2015. URL: https://www.theguardian.com/business/2015/oct/18/volkswagen-scandal-lost-opportunity-car-industry.
359
Richard Milne . Volkswagen: System Failure // Financial Times, November 4, 2015. URL: https://www.ft.com/content/47f233f0-816b-11e5-a01c-8650859a4767.
360
Интервью с Ричардом Милном от 2 марта 2017 года.
361
Jack Ewing . Researchers Who Exposed VW Gain Little Reward from Success // New York Times, July 24, 2016. URL: https://www.nytimes.com/2016/07/25/business/vw-wvu-diesel-volkswagen-west-virginia.html.
362
Perrow . Organizing to Reduce the Vulnerabilities of Complexity. P. 155.
363
Этот раздел книги основывается на следующих материалах: The Presidential Commission on Space Shuttle Challenger Accident // Report to the President by the Presidential Commission on the Space Shuttle Challenger Accident. Washington, DC: Government Printing Office, 1986; прекрасной книге: Diane Vaughan . The Challenger Launch Decision: Risky Technology, Culture and Deviance at NASA, enl. ed. Chicago: University of Chicago Press, 2016. Мы также благодарны профессору Воган за ее помощь. Глубокий анализ аварии космического корабля Challenger, включающий данные об исследованиях профессора Воган и идеи Чарльза Перроу, см. в статье: Malcolm Gladwell . Blowup // New Yorker, January 22, 1996. URL: http://www.newyorker.com/magazine/1996/01/22/blowup-2.
364
Vaughan . The Challenger Launch Decision. P. 62–64.
365
Vaughan . The Challenger Launch Decision. P. 120.
366
Vaughan . The Challenger Launch Decision. P. 62.
367
Roger Boisjoly . SRM O-Ring Erosion/Potential Failure Criticality // Morton Thiokol, July 31, 1985. Включено в отчет: Presidential Commission on the Challenger Accident. Vol. 1. P. 249.
368
Richard Cook . Memorandum: Problem with SRB Seals // NASA, July 23, 1985. Включено в отчет: Presidential Commission the Challenger Accident. Vol. 4. P. 1–2.
369
Georg Simmel . The Stranger, in the Sociology of Georg Simmel. N. Y.: The Free Press, 1950. P. 404.
370
Для получения более подробной информации об аварии космического корабля Columbia и ее последствиях см.: William Starbuck and Moshe Farjoun (eds.). Organization at the Limit: Lessons from the Columbia Disaster. Malden, MA: Blackwell, 2005; Julianne G. Mahler . Organizational Learning at NASA: The Challenger and Columbia Accidents. Washington, DC: Georgetown University Press, 2009; Diane Vaughan . NASA Revisited: Theory, Analogy and Public Sociology // American Journal of Sociology 112 (2), 2006. P. 353–393; Roberto, Bohmer, and Edmondson . Facing Ambiguous Threats; Strategies for Learning from Failure.
371
Vaughan . The Challenger Launch Decision. P. XIV–XV.
372
Admiral Harold Gehman . Columbia Accident Investigation Board Press Briefing, August 26, 2003. URL: https://govinfo.library.unt.edu/caib/events/press_briefings/20030826/transcript.html.
373
Мы в долгу перед многими сотрудниками JPL, включая конструкторов Объединенного конструкторского бюро. Благодарим Брайана Мёрхэда, Бхарата Чудасама, Криса Джонса и Говарда Эйзена. Этот раздел был написан после продолжительного обсуждения с ними в штаб-квартире JPL 13 сентября 2016 года.
374
Arthur G. Stephenson et al. Mars Climate Orbiter Mishap Investigation Board Phase I Report, November 10, 1999. URL: ftp://ftp.hq.nasa.gov/pub/pao/reports/1999/MCO_report.pdf; Arden Albee et al. Report on the Loss of the Mars Polar Lander and Deep Space 2 Missions, March 22, 2000. URL: https://spaceflight.nasa.gov/spacenews/releases/2000/mpl/mpl_report_1.pdf.
375
Theodore T. Herbert and Ralph W. Estes . Improving Executive Decisions by Formalizing Dissent: The Corporate Devil’s Advocate // Academy of Management Review 2 (4), 1977. P. 662–667; Michael A. Roberto . Why Great Leaders Don’t Take Yes for an Answer: Managing for Conflict and Consensus. Upper Saddle River, NJ: FT Press, 2013.
376
Yosef Kuperwasser . Lessons from Israel’s Intelligence Reforms, The Saban Center for Middle East Policy at the Brookings Institution // Analysis Paper 14, 2007. P. 4.
377
Bill Simmons . Welcome Back, Mailbag. May 19, 2016. URL: http://www.espn.com/espn/print?id=2450419; см. также: Bill Simmons . The VP of Common Sense Offers His Draft Advice. June 20, 2007. URL: http://www.espn.com/espn/print?id=2910007.
378
Как поясняет профессор Уортонской высшей школы бизнеса Адам Грант в своей книге Originals (N. Y.: Viking, 2016), когда вы откровенно высказываете свое мнение только в силу собственной привычки не соглашаться, то люди воспринимают ваши слова менее серьезно, чем когда вы говорите искренне. (Соответствующие исследования см.: Charlan Nemeth, Keith Brown, and John Rogers . Devil’s Advocate Versus Authentic Dissent: Stimulating Quantity and Quality // European Journal of Social Psychology 31 (6), 2001. P. 707–720; Charlan Nemeth, Joanie B. Connell, John D. Rogers, and Keith S. Brown . Improving Decision Making by Means of Dissent // Journal of Applied Social Psychology 31 (1), 2001. P. 48–58.) Это очень важно. Уточним, что мы не поддерживаем возложение роли «возмутителя спокойствия» на случайно выбранного члена какого-то коллектива. Скорее мы полагаем, что чужак – то есть кто-то, кто с самого начала не участвовал в принятии решений, – может привнести объективный взгляд на проблемы и идентифицировать такие их аспекты, которые ускользнули от внимания членов команды. И действительно, проводимые исследования показывают, что принимающие решение коллективы могут только выиграть от нестандартных идей, особенно если они изложены чужаком письменно в форме критических мыслей и доступны для рассмотрения каждым членом группы перед обсуждением проблемы. (См., например: Charles R. Schwenk . Effects of Devil’s Advocacy and Dialectical Inquiry on Decision Making: A Meta-Analysis // Organizational Behavior and Human Decision Processes 47 (1), 1990. P. 161–176.) Разумеется, как и указывает Грант, искреннее несогласие с общей точкой зрения обычно бывает гораздо более действенным, чем такое же искусственное несогласие. Оказание несогласным помощи в откровенном выражении своего мнения – это важнейшая задача в опасной зоне (см. главу 7).
379
Интервью с Сашей Робсон (псевдоним) от 5 июня 2017 года.
380
В первый раз мы прочитали рассказ об этой истории в отличной статье Барри Шиффа: Barry Schiff . Saving Jobs // AOPA Pilot, April 5, 2016. URL: https://www.aopa.org/news-and-media/all-news/2016/april/pilot/proficient. Мы созвонились с Барри, и он был настолько добр, что познакомил нас со своим сыном, капитаном Брайаном Шиффом, который прояснил для нас некоторые детали той ситуации. (Интервью с ним от 2 ноября 2016 года.) Приведенные нами высказывания Брайана Шиффа сделаны им как раз во время того интервью.
381
Dismukes, Berman, and Loukopoulos . The Limits of Expertise.
382
Интервью с Дэниелом Тремблеем (псевдоним) от 6 апреля 2017 года.
383
Tinsley, Dillon, and Madsen . How to Avoid Catastrophe. P. 97. История изначально появилась в статье: Martin Landau and Donald Chisholm . The Arrogance of Optimism: Notes on Failure-Avoidance Management // Journal of Contingencies and Crisis Management 3 (2), 1995. P. 67–80.
384
Эту историю, а также новые идеи о совершенствовании систем «траекторного» управления поведала нам Марлис Кристиансон в интервью от 16 января 2017 года. Подробнее о научной основе этих идей в статье: Marlys Christianson . More and Less Effective Updating: The Role of Trajectory Management in Making Sense Again // Administrative Science Quarterly.
385
Этот же вывод о необходимости поддержания баланса относится и к лидерам, занимающимся сложными кризисными ситуациями: они должны находить баланс между своими директивами и поощрением готовности людей к анализу, инновационному мышлению и выражению собственного мнения. См.: Faaiza Rashid, Amy C. Edmondson, and Herman B. Leonard . Leadership Lessons from the Chilean Mine Rescue // Harvard Business Review 91 (7–8), 2012. P. 113–119.
386
Интервал:
Закладка:
