Михаил Круглов - Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью

Необходимо отметить, что результаты появляются благодаря этим двум силам, соответственно на верхнем и нижнем уровнях.

Этап планирования касается определения конкретной цели и плана действий. На следующем этапе (выполнение) реализуется то, что было запланировано. Важная операция осуществляется на этапе проверки: оценивается правильность и эффективность действий, сравниваются полученные результаты с предполагаемыми. Этап введения норм может протекать по двум путям: если что-то неправильно, то необходимо повторить весь цикл PDCA; если все в порядке, то необходимо зафиксировать экспериментальный результат, ввести его в повседневную норму. Это, в свою очередь, может потребовать реализации еще одного цикла Деминга.

Предположим, например, что группа продемонстрировала эффективное решение, которое снижает дефектность на сборочном конвейере. Необходимые изменения включают незначительную модификацию конструкции, использование нового узла и некоторые изменения технологических операций.

Нормирование изменений в процессе требует запланировать некоторые конкретные действия, как, например, создание новой инструкции, новой документации, проведение обучения персонала и т. д. Эти действия должны быть выполнены и проверены. Японцы рассматривают процесс закрепления достигнутого результата как особо важный и называют его SDCA (Standardize-Do-Check-Act или «планирование нормализации – выполнение – проверка – введение норм»). Он направлен на стабилизацию достижений после очередного прорыва (рис. 2.20).

Рис. 2.20. Осуществление непрерывного улучшения

1. Какие разделы включает программа Э. Деминга?

2. Каковы цели управления в организации, руководствующейся концепцией TQM ?

3. В чем заключаются три прагматические аксиомы программы Э. Деминга.

4. Перечислите пункты программы Э. Деминга.

5. Какие этапы (фазы) внедрения методов менеджмента качества вы знаете?

6. Что входит в понятие «логика качественного управления»?

7. Что такое уровень развития организации? Как его можно определить?

8. Какую роль играет цикл Деминга в управлении организацией?

9. Что входит в понятие «кайцзен»?

1. Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент качества как он есть. М.: ЭКСМО, 2006.

2. Круглов М.Г., Шишков Г.М. Управление качеством: учеб, пособие. М.: Станкин, 2000.

3. Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. М.: Альпина бизнес букс, 2007.

А. Деминг Э. Новая экономика. М.: ЭКСМО, 2006.

5. Джеффри Лайкер. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира. 4-е изд. М.: Альпина бизнес букс, 2008.

6. Имаи Масааки. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний. 3-є издание. М.: Альпина бизнес букс, 2007.

7. Нив Генри Р. Организация как система: Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга. М.: Альпина бизнес букс, 2007.

8. Лайкер Джеффри, Майер Дэвид. Практика дао Toyota. Руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota. 2-е изд. М.: Альпина бизнес букс, 2007.

http://deming.ru

www.iso9000.ru

http://www.expert-iso.ru

http://www.citipsy.ru

http://www.management.com.ua

http://qh.siteedit.ru

Органы по сертификации по роду своей деятельности подразделяются на органы по сертификации продукции, органы по сертификации систем менеджмента (систем менеджмента качества, систем экологического менеджмента, систем менеджмента безопасности труда и т. д.) и на органы по аттестации персонала. Деятельность органов по сертификации определена соответствующими стандартами и национальными нормативными актами.

В общем случае деятельность органа по сертификации продукции заключается в том, чтобы на основании протокола испытаний, представляемого испытательной лабораторией, выдать заключение (сертификат соответствия) о соответствии продукции законодательству, определенному стандарту или иному нормативному документу. Представленные протоколы испытаний орган по сертификации продукции интерпретирует под свою ответственность.

В случае сертификации услуг или систем менеджмента соответствующие органы по сертификации могут и не прибегать к услугам испытательных лабораторий, а проводить экспертизу силами своих (или привлеченных) специалистов (аудиторов) и принимать решение о выдаче сертификата на основании отчета экспертов.

Свидетельство о соответствии квалификации персонала минимальным нормативно установленным требованиям выдает орган по аттестации персонала на основании результатов тестирования, проводимого в своем экзаменационном центре.

Среди основных обязанностей органа по сертификации систем менеджмента можно выделить следующие:

• проведение сертификации систем менеджмента по правилам соответствующей системы сертификации и в пределах области аккредитации, выдача сертификатов установленного образца;

• выдача разрешения (лицензии) на право применения знака соответствия держателями сертификатов соответствия;

• обеспечение по договоренности с заявителем конфиденциальности информации, полученной при сертификации;

• представление заявителю по его требованию информации в пределах своей компетенции;

• представление информации о сертификации в аккредитующий орган;

• своевременное извещение аккредитующего органа о внутриструктурных изменениях, изменениях юридического статуса и выходных реквизитов.

Для подтверждения соответствия любому из стандартов качественного управления используется сходная процедура сертификации. Основными целями проведения сертификации систем менеджмента являются:

• подтверждение соответствия системы менеджмента требованиям, установленным в соответствующих нормативных документах;

• создание благоприятных условий для улучшения деятельности организации;

• создание уверенности у потребителей и других заинтересованных сторон в возможности обеспечения стабильного результата (продукции/услуги), соответствующего установленным требованиям.

Сертификация систем менеджмента включает организацию работ (предсертификационный этап) и три этапа сертификации.

этап I – предварительная оценка системы менеджмента;

этап II – проверка и оценка системы менеджмента в организации;

этап III – инспекционный контроль за сертифицированной системой менеджмента.