Андрей Анучин - Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции
- Название:Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:Издательство «Питер»046ebc0b-b024-102a-94d5-07de47c81719
- Год:2009
- Город:СПб.:
- ISBN:978-5-49807-144-2
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Андрей Анучин - Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции краткое содержание
В книге описана комплексная технология по перехвату клиентов в условиях высокой конкуренции: разработка стратегии перехвата, методы сбора информации о клиентах и конкурентах, маркетинговые инструменты перехвата, использование технологий личных продаж. Рассмотрены методы удержания клиентов, а также вопросы этики и законности при перехвате потребителей. Книга содержит множество примеров из практики международных и российских компаний: Wal-Mart, IKEA, Dell, Mercedes-Benz, McDonald’s, «Вымпелком», «МТС», «Яндекс» и многих других.
Рекомендуется руководителям и специалистам отделов продаж и маркетинга, менеджерам по работе с ключевыми клиентами.
Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
В качестве штатного сотрудника ИКГ РОЭЛ-Консалтинг (Москва) участвовал в реализации крупных консалтинговых проектов и долгосрочных обучающих программ в городах Воронеж, Липецк, Чебоксары и др.
Автор и ведущий семинаров по управлению продажами, маркетингу и конкуренции («Управление отделом продаж», «Стратегические продажи на конкурентных рынках», «Маркетинг для начальников отдела продаж»); тренингов для торгового персонала («Тренинг сложных продаж», «Профессиональная продажа услуг», «Перехват клиента»).
Активный член профессионального сообщества бизнес-тренеров, участник ежегодных МЛК-фестивалей (2006 г., 2007 г.), автор и ведущий мастер-классов «Айкидо для бизнес-тренера», «Не только контактная импровизация».
Преподаватель Moscow Business School .
Преподаватель MBA и Программы подготовки управленческих кадров бизнес-школы Воронежского государственного университета.
Стажировался во Франции (2002 г., 2008 г.).
Автор статей в журналах «ШЕФ», «Правильное решение», «Управление сбытом».
Хобби: айкидо, шахматы.
Сайт: http://anchin.ru
Примечания
1
Качалов И. Планирование продаж с точностью 90% и выше. СПб.: Питер, 2008. С. 218.
2
Иванюк И. А . Международный маркетинг. М.: Академия, 2003.
3
Таганов Д. Н . Маркетинговый мониторинг молочной продукции (молоко, сметана, творожки, творожная масса, глазированные сырки, молочные десерты, плавленые сыры) в Москве. http://www.4p.ru/main/research/3688
4
Томпсон А. А., Стрикленд А . Стратегический менеджмент. М.: Юнити, 1998. С. 153—154.
5
Рубин Ю . Теория и практика предпринимательской конкуренции. М.: Маркет ДС, 2007. С. 115.
6
Хартли Ф . Ошибки и успехи маркетинга. М.: Поколение, 2008. С. 67.
7
Каспаров Г . Великое противостояние. Мои поединки с Анатолием Карповым // 64-е шахматное обозрение. № 4. С. 57.
8
Траут Дж., Райс Эл. Позиционирование: битва за умы. СПб.: Питер, 2007. С. 78.
9
Портер М . Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. С. 260.
10
Йоффе Д., Квэк М . Дзюдо-стратегия. Как сделать силу конкурентов своим преимуществом. СПб.: Прайм-Еврознак, 2005. С. 32.
11
Йоффе Д., Квэк М . Дзюдо-стратегия. Как сделать силу конкурентов своим преимуществом. СПб.: Прайм-Еврознак, 2005. С. 15.
12
Йоффе Д., Квэк М. Дзюдо-стратегия. Как сделать силу конкурентов своим преимуществом. СПб.: Прайм-Еврознак, 2005. С. 148.
13
http://ru.wikipedia.org/wiki
14
Криппендорф К . 36 стратегий для победы в эпоху конкуренции. СПб.: Питер, 2005. С. 62.
15
Грин Р. 48 законов власти. М.: РИПОЛ КЛАССИ, 2000. С. 349. Цит. по: Викентьев В. Л. Приемы рекламы и public relations. СПб.: ТРИЗ-ШАНС, Бизнес-Пресса, 2004. С. 111.
16
Липсиц И . Маркетинг для топ-менеджеров. М.: Эксмо, 2007. С. 214.
17
Качалов И. Планирование продаж с точностью 90% и выше. СПб.: Питер, 2008.
18
Голембовский С. А., Перов А. А . Конкретный маркетинг в эпоху базарной экономики. М.: Ось-89, 2007. С. 209.
19
Липсиц И . Маркетинг для топ-менеджеров. М.: Эксмо, 2007. С. 190.
20
Хилл Н . Лояльность клиентов: как ее понимать, измерять и использовать в интересах бизнеса. http://www.service1.ru/library/?article=19
21
Исследовательский проект «Управление поставками в российских компаниях». Отчет по результатам исследования. СПб.: Нестор-История, 2007. С. 33.
22
Козлов Л . Музей остроумия. Минск: Полымя, 1984. С. 211. Усявичюс К . Обработка информации и формулирование идеи // Культурная жизнь за рубежом. 1992. 23 июня.
23
Котин М. Лишние люди // Секрет фирмы. 2006. 11 сентября. № 33 (168).
24
Воеводин А. И . Стратагемы – стратегии войны, манипуляции, обмана. М.: Белые альвы, 2003. С. 78.
25
их правителю
26
с прежними преданными чиновниками
27
его власть
28
ты достиг цели
29
Веллер М. Легенды Невского проспекта. Харьков: Фолио, 2008.
30
Йоффе Д., Квэк М. Дзюдо-стратегия. Как сделать силу конкурентов своим преимуществом. СПб.: Прайм-Еврознак, 2005. С. 158—159.
31
Office
32
Казанцева А . Подтвержденное качество // Индустрия рекламы. 2004. Сентябрь. № 17 (67). С. 26.
33
Котин М . Заряд быстрого реагирования // Секрет фирмы. 2005. 3 октября. № 37 (124).
34
Усявичюс К. Обработка информации и формулирование идеи // Культурная жизнь за рубежом. 1992. 23 июня.
35
Котин М. Заряд быстрого реагирования // Секрет фирмы. 2005. 3 октября. № 37 (124).
36
Как компании делают бизнес на «злобе дня» // Секрет фирмы. 2008. 25 августа. № 33 (265).
37
Ямагучи Т. Путь торговли. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
38
http://www.dnp.ru
39
Клаксон. 2008. № 8, С. 86. http://www.ityre.com/ru/tyres/catalog/barum
40
Качалов И. Планирование продаж с точностью 90% и выше. СПб.: Питер, 2008. С. 50.
41
http://metkere.com/business/
42
Сидорова Е. Е. Влияние института бенчмаркинга на повышение конкурентоспособности организаций. Автореф. дисс… к. э. н. Волгоград, 2007.
43
Юданов А. Ю. Опыт конкуренции в России: причины успехов и неудач. М.: Финансовая компания «ИНТРАСТ», КНОРУС, 2007.
44
Голубицкий С. De Principiis // Компьютерра. 2008. 23 апреля. http://www.computerra.ru/think/golub/355431
45
Седин А. Работа с информацией о банке-конкуренте. http://www.andreysedin.narod.ru/Art28.doc(дополнено).
46
Демпинг // Бизнес-журнал для малого и среднего бизнеса. 2008. № 07. С. 44.
47
Липсиц И. Контрудар по демпингу. Презентация на XI Международной конференции «Маркетинг в России», 5–6 декабря 2007 г.
48
Липсиц И. Маркетинг для топ-менеджеров. М.: Эксмо, 2007. С. 338.
49
Торговые войны. Минск: ООО «Попурри», 2005. С. 239.
50
Йоффе Д., Квэк М. Дзюдо-стратегия. Как сделать силу конкурентов своим преимуществом. СПб.: Прайм-Еврознак, 2005. С. 62.
51
«Эльдорадо» собирает чеки. 2007. 04 июня. http://www.adme.ru/business/2007/06/04/18347/
52
Клик вездесущий // Business Week. 2007. 17 декабря. № 47. С. 48—50.
53
Левитт Ст., Дабнер Ст . Фрикономика. Мнение экономиста-диссидента о неожиданных связях между событиями и явлениями. М.: Вильямс. С. 87.
54
Юданов А. Ю. Опыт конкуренции в России: причины успехов и неудач. М.: Финансовая компания «ИНТРАСТ»; КНОРУС, 2007. С. 128.
Читать дальшеИнтервал:
Закладка: