Андрей Анучин - Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции
- Название:Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:Издательство «Питер»046ebc0b-b024-102a-94d5-07de47c81719
- Год:2009
- Город:СПб.:
- ISBN:978-5-49807-144-2
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Андрей Анучин - Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции краткое содержание
В книге описана комплексная технология по перехвату клиентов в условиях высокой конкуренции: разработка стратегии перехвата, методы сбора информации о клиентах и конкурентах, маркетинговые инструменты перехвата, использование технологий личных продаж. Рассмотрены методы удержания клиентов, а также вопросы этики и законности при перехвате потребителей. Книга содержит множество примеров из практики международных и российских компаний: Wal-Mart, IKEA, Dell, Mercedes-Benz, McDonald’s, «Вымпелком», «МТС», «Яндекс» и многих других.
Рекомендуется руководителям и специалистам отделов продаж и маркетинга, менеджерам по работе с ключевыми клиентами.
Перехват клиента. Борьба за продажи в условиях жесткой конкуренции - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
Портер М . Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. С. 160.
122
Гейтс Б. Дорога в будущее. http://cylib.iit.nau.edu.ua/Books/Computer-Science/PhilosophyProblem/RoadToTheFuture/part-3.html
123
Хартли Р. Ошибки и успехи маркетинга. М.: Поколение, 2008. С. 376.
124
Минго Дж . Секреты успеха великих компаний (52 истории из мира бизнеса и торговли).
http://www.piter.com/lib/978588782047/secrets.phtml?fil=seck_14
125
1968: год великого перелома // Русский репортер. 2008. № 16 (046). С. 28.
126
Турусина А. Программа лояльности: всегда ли работают ценовые стимулы? Презентация на X Международной конференции «Маркетинг в России». Москва, 5–6 декабря 2006 г.
127
Бюшкен И . Возьми клиента в заложники: как это делается. М.: ИД «Секрет фирмы», 2006. С. 149.
128
Бюшкен И . Возьми клиента в заложники: как это делается. М.: ИД «Секрет фирмы», 2006. С. 154.
129
Пиплз Д . Продажи сверху вниз. http://bursa.dere.kiev.ua/library/peoples/00.html
130
Афанасьев В . Секрет Полишинеля, или Тайна за семью печатями. itcgroup.sp.ru
131
Портер М . Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. С. 142.
132
Хартли Р. Ошибки и успехи маркетинга. М.: Поколение, 2008. С. 360.
133
По материалам сайта http://triz-ri.ru
134
Юданов А. Ю . Опыт конкуренции в России: причины успехов и неудач. М.:КНОРУС, 2007. С. 166.
135
Ямагучи Т . Путь торговли. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. С. 123.
136
Котин М . Заряд быстрого реагирования // Секрет фирмы. 2005. 3 октября. № 37 (124).
137
Йоффе Д., Квэк М . Дзюдо-стратегия. Как сделать силу конкурентов своим преимуществом. СПб.: Прайм-Еврознак, 2005. С. 62.
138
Ткаченко Д . О.Т.К.АТ. – Особая Техника Клиентской Аттракции. М.: Вершина, 2007. С. 8.
139
Латова Н. В., Латов Ю. В. Российская экономическая ментальность на мировом фоне // Общественные науки и современность. 2001. № 4. С. 31—43.
140
Колонтай М. М . Влияние национальных культур на становление и развитие менеджмента в разных странах (исследования Гирта Хофстеда) // Квартальный бюллетень клуба экономистов. Вып. 2. Минск: Пропилеи, 1999.
141
Подготовлено автором по: Джордж Р. Де . Этика бизнеса: Учебный курс для колледжей и университетов. М.: Равновесие; CD-ROM, 2005.
142
Фумигация без конкуренции. http://fas.gov.ru/article/a_12830.shtml
143
Ахмедова М. Заговор фармацевтов // Русский репортер. 2008. 21—28 февраля. № 6 (036). С. 27.
144
Федеральный закон «О защите конкуренции». Принят Государственной Думой 8 июля 2006 г. Одобрен Советом Федерации 14 июля 2006 г. (в ред. Федеральных законов от 01.12.2007 г. № 318-ФЗ, от 29.04.2008 г. № 58-ФЗ).
145
Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ. Принят Государственной Думой 22 февраля 2006 г.
http://www.consultant.ru/popular/advert
146
«Эльдорадо» собирает чеки. 2007. 04 июня. http://www.adme.ru/business/2007/06/04/18347
147
Шебалова Л. Рекламная кампания «Реала» подорожала на полмиллиона. УФАС оштрафовало ритейлера за некорректное поведение на рынке. 28 июня 2007 г. http://www.fas.gov.ru/article/a_13886.shtml
148
http://fas.gov.ru/article/a_12832.shtml
149
Егоршева Н . «Никола» ответит за «Колу» // Российская газета. 2007. 22 июня. № 4395.
150
Pihier S., Clair J. Le marketing. Nathan, 2005. P. 141.
151
Фритцше Д. Этика бизнеса. Глобальная и управленческая перспектива. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2002. С. 217.
152
Царевская О . Перехват-менеджмент // Секрет фирмы. 2007. 2 июля. № 25 (208).
153
Царевская О . Перехват-менеджмент // Секрет фирмы. 2007. 2 июля. № 25 (208).
154
Решение ФАС России по делу о нарушении Московской торгово-промышленной палатой ФЗ «О защите конкуренции». Решение по делу № 1 11/267-07. 16.05.2008 г. Москва. http://www.fas.gov.ru/competition/goods/adm_practice/a_19668.shtml
155
Закон РСФСР «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» от 22.03.1991 № 948-1 (ред. от 26.07.2006 г.) http://www.consultant.ru/popular/antimono
156
Фатрелл Ч . Управление продажами. СПб.: Издательский дом «Нева», 2004. С. 74.
157
Ингрэм Т . и др. Профессиональные продажи. СПб.: Издательский дом «Нева», 2003. С. 124.
158
Российский кодекс профессиональной этики в области прямых продаж. http://ymlm.ru/kodex.shtml
159
Кодекс этики и Стандарт практики Московской ассоциации риэлторов. www.magr.ru/documents/7_kodeks.rtf
160
Кодекс профессиональной этики адвокатов. http://www.lawday.ru/texts/text01.htm
Интервал:
Закладка:
