Бен Бенджамин - Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Если вы считаете, что перефразировать вопросы в виде мнений и закрытых вопросов очень просто, без колебаний переходите прямо к открытому вопросу.

1. Разве эта глава не интересная?

2. Не лучше ли собрать больше мнений, прежде чем принимать решение?

3. Ты не собираешься говорить ему об этом, не так ли?

4. Ты действительно веришь, что сможешь закончить подготовку через три часа?

5. Ты не думаешь, что это был прекрасный фильм?

6. Нет никаких причин откладывать выпуск продукции, не так ли?

7. Ты же не видишь никаких проблем с выполнением этого упражнения, верно?

8. Не будет ли это слишком дорого?

9. Ты честно думаешь, что комитет одобрит твою заявку?

Вариант. Работайте вместе с партнером, сначала выполняя упражнение по отдельности, а потом сравнивая и обсуждая ваши ответы.

Разве эти цветы не красивы?

Мнение: Мне кажется, что эти цветы красивые.

Закрытый вопрос: Тебе нравятся эти цветы?

Открытый вопрос: Что ты думаешь об этих цветах?

Цели:

• повысить ваше умение перефразировать идеи точно и без труда для подготовки к перефразированию наводящих вопросов;

• почувствовать разницу между дословным перефразированным высказыванием и тем, которое перефразировано собственными словами говорящего.

Предполагаемое время: 8–15 минут.

Вместе с партнером выполните следующие шаги:

1. Ваш партнер высказывает какое-либо мнение, желательно то, с которым вы не согласны. Мнение может быть на любую тему – политика, религия, семейные вопросы, личные отношения, воспитание детей и так далее.

2. Перефразируйте это мнение двумя разными способами:

• используя те же слова, что и ваш партнер;

• изменив слова, но сохранив смысл.

3. Выслушайте мнение партнера о том, насколько эффективно вы это сделали. Было ли каждое перефразированное высказывание точным (передающим предполагаемый смысл) и доброжелательным (передающим интерес без какого-либо скептицизма или негативной окраски)? Если нет, делайте попытки до тех пор, пока не добьетесь успеха.

4. Поговорите с партнером о том, какому варианту перефразированного высказывания отдает предпочтение каждый из вас и почему.

5. Поменяйтесь ролями и повторяйте выполнение упражнения так часто, как хотите.

Пример А

Мнение: «Президент Х проделал большую работу в области управления экономикой, принимая во внимание, в каком состоянии она была, когда он вступил в должность».

Перефразированное высказывание 1: «Ты говоришь, что президент Х проделал большую работу в области управления экономикой, принимая во внимание, в каком состоянии она была, когда он вступил в должность».

Перефразированное высказывание 2: «Ты говоришь, что президент Х очень хорошо справился с ситуацией, учитывая насколько плохо было с экономикой раньше».

Пример В

Мнение: «Мне кажется, что держать собак в качестве домашних питомцев лучше, чем кошек, потому что они более дружелюбны к людям».

Перефразированное высказывание 1: «Ты думаешь, что держать собак в качестве домашних питомцев лучше, чем кошек, потому что они более дружелюбны к людям».

Перефразированное высказывание 2: «Когда речь идет о домашних питомцах, ты действительно предпочитаешь собак кошкам, потому что кошки не очень дружелюбны».

Поправка со стороны партнера: «Это не совсем правильно. Попробуй еще раз».

Перефразированное высказывание 2 (вторая попытка): « Когда речь идет о домашних питомцах, ты предпочитаешь собак кошкам, потому что собаки дружелюбнее».

Цели:

• повысить ваше умение перефразировать наводящие вопросы из вашей собственной жизни и превращать их в более эффективные формы коммуникативного поведения;

• повысить ваше умение планировать эффективные способы, позволяющие спрашивать у людей их мнение.

Предполагаемое время: 10–30 минут.

Это упражнение похоже на упражнение 2, но на этот раз вы будете работать с вопросами из вашей собственной жизни. Практикуйтесь вместе с партнером, который может помочь вам, если у вас возникнут затруднения. Существует три разных варианта этого упражнения; вы можете выполнить все три или выбрать один или два. Какой бы вариант вы ни использовали, в конце поменяйтесь ролями, чтобы у вашего партнера тоже была возможность попрактиковаться, и повторите выполнение упражнения столько раз, сколько считаете нужным.

Вариант 1. Ваши наводящие вопросы

1. Вспомните какой-нибудь наводящий вопрос, который вы задавали в прошлом, и перескажите его вашему партнеру.

2. Перефразируйте вопрос в виде мнения, закрытого вопроса и открытого вопроса.

3. Поговорите с партнером о том, какая форма коммуникативного поведения, по мнению каждого из вас, сработала бы лучше всего в вашей ситуации.

Вариант 2. Наводящие вопросы других людей

1. Вспомните какой-нибудь наводящий вопрос, который вам задавал другой человек.

2. Перефразируйте этот вопрос в виде мнения, закрытого вопроса и открытого вопроса.

3. Поговорите с партнером о том, на какой тип перефразированного высказывания предпочел бы реагировать каждый из вас.

Вариант 3. Вопросы, которые вы еще не задали

1. Вспомните какую-нибудь тему, по поводу которой вы хотели бы узнать мнение другого человека.

2. Предложите три разных способа спросить об этом мнении: наводящий вопрос, закрытый вопрос и открытый вопрос.

3. Поговорите с партнером о том, какой из них подходит вам больше всего, и какой, по мнению каждого из вас, будет наиболее полезным.

Вариант. Выполняйте это упражнение самостоятельно, записывая свои идеи на бумаге.

Цель: развить навык эффективного реагирования на наводящие вопросы.

Предполагаемое время: 15–30 минут.

В этом упражнении партнер задает вам наводящий вопрос, а ваша задача – отреагировать на него. Вспомните наводящий вопрос, с реагированием на который у вас были трудности в прошлом, и перескажите его своему партнеру. (Если вы не можете ничего вспомнить, используйте какой-нибудь наводящий вопрос, который кажется вам сложным.) Затем разыграйте разговор тремя разными способами:

1. Фокус внимания на мнении.Ваш партнер задает вам наводящий вопрос. Вы перефразируете мнение, включенное в вопрос, а затем спрашиваете: «Это так?». Подождите ответа партнера.