Бен Бенджамин - Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Помните две проблемы, которые лежат в основе жалоб? Когда вы жалуетесь, то это значит, что существует (1) нечто желаемое вами и одновременно (2) ощущение, что вы не можете это получить. Эффективное противоядие от жалоб – это два вопроса, которые следует задать себе: (1) «Чего я хочу?» и (2) «Какой план действий я могу выработать, чтобы мое желание осуществилось?»

Предлагаемая нами стратегия помогает вам совершить переход от умонастроения, присущего жертве, к образу мыслей человека, решающего проблемы. Понимание того, чего вы хотите, способствует замещению чувства неудовлетворенности или обиды фокусированием внимания на ясной цели, а разработка плана заменяет пассивность и беспомощность активными действиями. Естественным побочным эффектом этого процесса является усиление надежды: ощущение невозможности справиться с конкретной проблемой постепенно исчезает, когда вы начинаете что-то активно делать для ее решения.

• Спросите себя, чего вы хотите.

• Предложите способ, позволяющий достичь этого.

В зависимости от характера вашей жалобы вам, возможно, придется применить эту стратегию несколько раз, прежде чем вы найдете приемлемое решение (см. представленную далее врезку). Идея заключается в настойчивом продолжении поисков, сколько бы времени ни потребовалось для понимания вашего желания и составления плана для его осуществления. Возможно, также будет полезно, если кто-то из ваших друзей поможет вам ответить на вопросы.

Часто мы жалуемся на самые банальные вещи, которые представляют собой всего лишь вершину айсберга под названием раздражение и стресс. Поэтому когда вы начнете анализировать одну из своих жалоб, первые желания, выявленные вами, могут оказаться поверхностными. Возможно, вам придется копнуть немного глубже, чтобы добраться до ваших настоящих надежд и желаний, лежащих в основе вашей жалобы.

Предположим, вы жалуетесь на ежедневные поездки на работу и обратно домой. Вы можете понять, что хотите получить возможность избежать поездок в час пик, начиная и заканчивая свой рабочий день в более позднее время (предложение: спросите у начальника, нельзя ли вам изменить часы работы). На более глубоком уровне вы, возможно, хотите получить бóльшую свободу в планировании своего времени, чтобы не требовалось чье-либо одобрение для работы в определенные часы (предложение: поговорите со своим начальником о более гибком графике работы). Если пойти дальше, вы можете обнаружить: ваше истинное желание заключается в том, чтобы обладать еще большей независимостью в выборе проектов для работы и способа их реализации (предложение: изучите возможности перехода на другую работу). Когда вы проводите глубокое, продуманное исследование своих желаний, незначительные жалобы временами могут привести к принятию судьбоносных решений, которые изменят вашу жизнь и работу.

Когда вы начнете преобразовывать свои жалобы, то можете обнаружить, что они перестали тянуть из вас энергию и начали играть в вашей жизни конструктивную роль. Когда вы поймете, что жалуетесь, отнеситесь к этому как к поводу для надежды и даже азарта. Любая жалоба говорит вам: есть нечто, чего вы желаете, а значит, у вас есть шанс это получить – сделав вашу жизнь намного лучше, чем раньше. У нас проходила обучение одна женщина, инструктор по альтернативным методам лечения. Она преобразовала свою жалобу «Я могу навестить своих друзей и семью, живущих в Канаде, только во время рождественских праздников, когда холодно», в желание («Я хочу поехать в Канаду летом») и в план («Я буду искать возможность получить работу в Канаде в летнее время»). В результате она нашла несколько вариантов оплачиваемой работы в качестве преподавателя в Канаде и теперь шесть недель в году путешествует, преподает и навещает близких ей людей в своей родной стране.

В таблице 7.1 приведены различные примеры того, как можно преобразовать жалобы в желания и планы.

Если ваши первые попытки использования стратегии управления жалобами не принесли желаемых результатов, посмотрите, не мешает ли вам в этом один из следующих факторов.

• Вы фокусируете внимание на других людях, а не на себе.

Проблема. Вы не можете придумать никакой полезный план, потому что ваше желание зависит от изменения других людей.

Пример. Вы жалуетесь, что ваша подруга постоянно меняет планы в последнюю минуту. Вы хотите, чтобы она была более обязательной, но не в силах изменить ее.

Решение. Сфокусируйте свое внимание на том, что хотите для себя, а не на том, чего хотите от кого-то другого. Спросите себя, что будет по-иному для вас , если другой человек изменится. Что у вас будет такого, чего нет сейчас? И как вы можете найти другой способ достижения той же самой цели? В ситуации с вашей подругой вы можете понять: ваша главная цель – избежать разочарования из-за того, что вы так ждали возможности куда-нибудь сходить, а в итоге вам просто нечем заняться. Один из способов достижения этой цели – всегда иметь запасной план развлечений на тот случай, если подруга отменит вашу встречу.

• Вы делаете негативные предсказания или предположения».

Проблема. Вы можете придумать план, но все равно чувствуете себя беспомощным, потому что уверены: он не сработает или кому-то не понравится ваша идея.

Пример. Вы хотите получить прибавку к заработной плате и знаете, что можете об этом попросить, но уверены: ваш начальник откажет вам, поскольку считает, что вы ее не заслужили. (См. врезку на далее, в которой приведены более подробные примеры из реальной жизни.)

Решение. Обратите внимание, что вы делаете негативное предсказание или предположение, основанное на чтении мыслей (возможно, то и другое одновременно). Вспомните, что это предположение, которое является продуктом вашего собственного мышления, а не реальный факт. Если вам сложно поверить в то, что ваше предположение может быть ошибочным, попробуйте воспользоваться навыками преобразования негативных предсказаний (см. главу 5) или навыками преобразования: заменой чтения мыслей реальностью (глава 4).

Иногда предположения, основанные на чтении мыслей, и негативные предсказания мешают нам предпринять простые действия, способные легко решить проблемы, на которые мы жалуемся. Наш любимый пример подобной ситуации взят из истории, которая произошла на одном из семинаров, проводимых Анитой. Во время перерыва на обед одна из его участниц (Джоан) зашла в расположенный неподалеку магазин одежды. Когда семинар подходил к концу, Джоан поняла, что оставила в примерочной свое очень дорогое пальто. «О, нет, – воскликнула она. – Оно пропало!» Анита спросила, что случилось, и Джоан объяснила. «Любой мог его забрать, – сказала она. – Я ничего не могу сделать. К тому времени, когда я туда вернусь, его уже там не будет».