А. Дроган - НЛП-рефрейминг, или Как изменить реальность в свою пользу

Рефрейминг контекста вкупе со смещением акцента будет звучать так:

«Мне очень жаль, что вы воспринимаете как небреж­ность мое свойство концентрировать внимание на сути задачи, на ее деталях, и я очень огорчен тем, что вы приняли за равнодушие мою способность к само­контролю, которая позволяет мне вести себя с мак­симальной осмотрительностью».

Рефрейминг смысла можно сделать так:

«Я огорчен, что моя беспристрастность восприни­мается вами как равнодушие, а неформальное, твор­ческое отношение к делу — как небрежность, но я по­стараюсь исправить положение».

Обе поставленные перед нами задачи мы выполни­ли. Можно переходить к правилу третьему.

Правило третье: не раздумывайте долго.

Третье правило хорошо для оппонирования вообще. Очень многие люди хоть раз в жизни, но испытали на себе пролонгированное ведение спора. Лежа ночью на диване, ворочаясь с боку на бок и придумывая остроум­ные и блестящие ответы, которые вовремя не пришли на ум. Но если для равноценного общения такой метод оппонирования можно причислить просто к неприятным и неудобным, то для ответа начальству такой метод рав­носилен краху.

Конечно, наличие опыта рефреймирования — это су­щественное подспорье, и если у вас есть возможность на­работать навык быстрого рефрейминга на специальных курсах или с квалифицированным коммуникатором, то это пойдет вам только на пользу. Но что делать, если этой возможности нет. Конечно же, в первую очередь можно, используя специальные упражнения, выработать в себе способность к автоматическому рефреймированию вы­сказываний собеседника, но это займет значительное

время, которое придется отрывать от редких минут отды­ха, которые хочется посвятить самому себе или провести с семьей. Поэтому параллельно выполнению упражнений можно подготовиться более быстрым и, если так можно сказать, «узкопрофильным» способом.

Как вы помните, умение рефреймировать высказы­вания собеседника (он же начальник) могут пригодиться вам в основном в ситуациях, когда придется бороться за свою репутацию специалиста высокого класса, от­стаивать свою точку зрения и привлекать к своей за­мечательно проделанной работе внимание шефа. Но начальство имеет одну объективно отрицательную черту. Все начальники во всем мире так устроены, что распоряжаются своим временем, совершенно не учи­тывая интересы подчиненных. Так что если даже вы и заготовите длинную, тщательно аргументированную и до последней запятой выверенную речь, существует опасность, что вы попросту не успеете ее произнести до конца. Начальство уже убежит по своим срочным и важным делам. Поэтому блиц-версия в любой ситуации будет предпочтительнее.

Если согласиться с тем, что времени у вас будет не так чтобы очень много, придется действовать оперативно. Для того чтобы сэкономить драгоценное время, к вызовам на ковер и случайным встречам в коридоре с начальством совершенно спокойно можно подготовить­ся заранее. Как это сделать?

1. Если речь идет о замене невнятных оправданий, рефрейминге оскорбительных и несправедливых выска­зываний начальства, то лучше всего использовать уже составленную карту вашего шефа, а также суммарный опыт ваш и ваших коллег. Последнее необходимо

сделать как можно деликатнее. Чтобы коллеги ни в коем случае не догадались: почему это вы так участливо их расспрашиваете, в каких именно выражениях их отчи­тывал начальник? Начните с себя и записывайте все эпитеты и определения, которые ваш шеф использует для выражения своего неудовольствия. Одновремен­но запишите полученные от коллег сведения. Если не верите на слово, можете проверить: вне зависимости от характера ошибки, без всякой связи с тяжестью про­винности, без какого бы ни было учета личности под­чиненного — лексикон вашего начальства остается неизменен. После того как вы составите небольшой словарь выражений, можно приступать к расшифровке смысла, который в них вкладывает «очеловеченный» вами ранее начальник. И снова стоит воспользоваться как его картой, так и сопоставлением высказываний и последующих действий. Вот небольшой пример такой шпаргалки.

Безынициативность —ваше неумение и нежела­ние решать проблемы, которые должен решать сам начальник.

Неисполнительность —то есть вы не напомнили начальнику двадцать раз, что он должен рассмотреть ваш отчет или переданные ему на рассмотрение доку­менты к определенному сроку.

Невнимательность — выне положили ему на стол конкретные и тщательно подготовленные материалы по теме, о которой он три дня назад высказался мимоходом в коридоре в том смысле, что «а не плохо было бы...».

2. Следующим шагом по пути замены жалкого лепета на четкие ответы с заложенным внутрь рефреймингом

смысла или контекста, должно стать непосредствен­ное переформирование выявленных силлогизмов. Для полной ясности и стопроцентного попадания в карту вашего начальника при рефреймировании нуж­но учитывать не только лингвистические особенности определений, но и их смысловое наполнение в соот­ветствии с уже упомянутой картой. Да, на это уйдет некоторое время, но зато впоследствии оно вам не понадобится. И вы сможете молниеносно парировать все нападки на свою уникальную и неповторимую личность.

Вот как будет выглядеть рефрейминг для тех опре­делений, что я вложил в предполагаемую шпаргалку, с учетом всех компонентов.

Безынициативность —скромность, тщательное соблюдение субординации.

Неисполнительность—инициативность, не меха­нический подход к делу.

Невнимательность —сосредоточенность всех кана­лов восприятия информации на выполнении одного (те­кущего) задания. Полная погруженность в обдумывание стратегии и тактики уже порученного задания.

Конечно же, невозможно в этой книге описать все ва­рианты, поэтому я счел возможным ограничиться толь­ко самыми распространенными. После того как ваша шпаргалка с вариантами рефрейминга будет готова, носите ее при себе. Первое время вы еще будете загля­дывать в нее, но со временем выучите наизусть. И вот в этот самый момент вам придется подновить или пе­реписать заново рефрейминг некоторых определений. В противном случае даже ваш шеф может заподозрить, что принял на работу говорящего попугая или андроида

с заедающей звуковой платой. Все-таки нужно помнить о том, что хоть один раз из десяти, но ваш начальник слышит, что вы ему отвечаете.

Что же до восхождения по карьерной лестнице, то описанный выше метод тоже подходит. Для карьеры полезно не только делать большие успехи на профес­сиональной ниве, но еще и уметь привлекать к этим ус­пехам внимание начальства. Как известно, «сам себя не похвалишь, никто за тебя этого не сделает». Так вот для того чтобы грамотно привлечь к своим достижениям внимание начальства, стоит проделать определенную предварительную работу. Как и в первом случае, мож­но воспользоваться составленной ранее картой вашего шефа, а также словарем-шпаргалкой и составить пе­речень возможных возражений и нареканий, которые вполне могут и воспоследовать. Каждое потенциальное возражение нужно предварительно рефреймировать и с этой «домашней заготовкой» отправиться на презен­тацию. Как и в случае с оправдательной речью, нужно помнить о том, что времени у вас (скорее всего) будет на три четверти меньше, чем вами запланировано.