Джон Максвелл - Новые лидерские ориентиры

3. Разнообразные команды заполняют пробелы в опыте

Насколько я могу судить, небольшое количество опыта перевешивает громадный объем теоретических знаний. Чем разнообразнее личный опыт членов команды, тем выше ее способность достигать целей и шире арсенал применяемых ею «инструментов». Как говорится, если все, что у тебя есть, — это молоток, то все вокруг становится похожим на гвозди. Разнообразие помогает нам не стучать молотком по вещам, для которых требуется отвертка.

Тема разнообразия неоднозначна и вызывает самые разные реакции. У одних она ассоциируется с демографическими тенденциями, неловкостью в общении, минными полями в области отношений и тренингами по проблемам разнообразия на рабочих местах. Другие связывают ее со старым добрым нетворкингом, «стеклянными потолками» и привилегиями. Но хорошие лидеры видят в разнообразии один из лучших инструментов создания команд мирового класса. Умение правильно направлять, мотивировать и поощрять инициативность разнообразной группы профессионалов может обеспечить вашей лидерской команде редкое преимущество над конкурентами.

Среди самых сильных книг о лидерстве я хочу выделить «Команду соперников» (Team of Rivals) Дорис Кернс Гудвин. Это история президентства Авраама Линкольна и создания им своего кабинета из необычайно разношерстной по тогдашним меркам группы людей. Члены кабинета были его непримиримыми оппонентами, а не союзниками. Почему он выбрал людей, которые так сильно отличались от него? Чтобы обеспечить победу Союза в Гражданской войне, Линкольну нужно было поставить себе на службу навыки самых лучших лидеров и мыслителей. И президент использовал свои выдающиеся лидерские способности и политические идеи, чтобы получить от членов кабинета максимальную отдачу, невзирая на все расхождения в их взглядах.

Эта книга произвела на меня чрезвычайно мощное впечатление. Дочитав ее до конца, я сделал следующую надпись на лицевой обложке:

Если вам когда-нибудь придется:

справляться с очень сложными и разнообразными задачами, вести людей во время кризиса,

взваливать на себя бремя достижения высокой цели, с достоинством нести мантию лидера, прочтите эту книгу.

Похоже, что выдающиеся лидеры делают это инстинктивно. Уинстон Черчилль, мастерски руководящий Соединенным Королевством в трудные годы Второй мировой войны, приглашал политических противников, таких как Клемент Эттли, на свои стратегические встречи в подземном бункере в Лондоне. Черчилль знал, что в условиях кризиса ему нужно поставить себе на службу исключительные таланты своих соперников, а не только тех людей, с которыми ему комфортно работать. Но если внесение разнообразия является такой ценной практикой, тогда почему она не пользуется большой популярностью у лидеров? Потому что разнообразие вызывает дискомфорт. Многим лидерам трудно справляться с этим дискомфортом и преодолевать перечисленные далее барьеры на пути к разнообразию.

1. Боязнь конфликта

В разнообразной команде возникают естественные различия в мнениях, взглядах и позициях, что почти неизбежно приводит к конфликту. Многие люди боятся этого, но это необходимая часть жизни. На самом деле конфликт может оказаться полезным. Вот что пишет об этом автор и консультант Патрик Ленсиони в своем бизнес-романе «Пять пороков команды. Притчи о лидерстве»:

Развитие любых длительных взаимоотношений требует конструктивного конфликта. Это относится к браку, партнерству, дружбе и, конечно, к бизнесу.

К сожалению, в нашем обществе конфликт считается абсолютно недопустимым во многих ситуациях, особенно на работе. Чем выше по служебной лестнице вы поднимаетесь, тем больше встречаете людей, тратящих невероятное количество времени на то, чтобы избежать открытого обсуждения, жизненно необходимого для любой сильной команды.

Ленсиони указывает, что конструктивный конфликт служит только одной цели — «найти оптимальное решение проблемы за кратчайший период времени».

Если разные люди с разным опытом и разными мнениями сядут за один стол с общей для всех целью, то возможно добиться экстраординарных результатов. Но для этого нужно, чтобы все отложили в сторону свои звания и должности, личные планы и предпочтения. Каждый должен захотеть, чтобы победили самые лучшие идеи, а не только те, которые выдвигают они сами или их группы.

Однажды кто-то из семейных консультантов поделился со мной секретом разрешения конфликтов в браке. В супружеские отношения обычно вступают люди с разными характерами, разным опытом, разными взглядами и ожиданиями. Со временем все существующие до свадьбы различия усиливаются, поскольку пара начинает жить вместе. Но счастливые браки основаны не столько на совместимости, сколько на том, как супруги справляются с несовместимостью. Вместо того чтобы позволять отношениям завязываться в узлы, им нужно научиться ослаблять эти узлы — признавать существование конфликтов и разрешать их.

НЕЗДОРОВЫЙ КОНФЛИКТ

Различия воспринимаются участниками на свой счет

Игнорируются особенности личности

Стороны стремятся к возмездию

Вызывает травму

Участники делают быстрые выводы

Замалчивается

Участники ставят эго выше решений

Каждый защищает свою территорию

Делает команду хуже

ЗДОРОВЫЙ КОНФЛИКТ

Различия воспринимаются участниками беспристрастно

Учитываются особенности личности

Стороны стремятся найти решение

Приносит пользу

Участники стремятся понять друг друга

Обсуждается

Решения ставятся выше эго

Все стремятся открыть новые территории

Делает команду лучше

Часто люди больше всего боятся, что конфликт нанесет непоправимый вред отношениям или полностью их разрушит. Но когда вы цените разнообразие и по-настоящему открыты для инсайтов других людей, у вас появляется возможность найти новые идеи, создать лучшую команду и обрести общую почву.

2. Недостаточно широкая сеть личных знакомств

Большинство людей предпочитают проводить время с такими же, как они. И это не всегда связано с предубеждениями. Просто людям свойственно так себя вести. Когда я был ребенком, мать часто повторяла мне: «Птицы одного полета сбиваются в стаю». Она говорила это, потому что хотела, чтобы я проводил время с хорошо воспитанными мальчиками, а не с детьми, которые плохо себя ведут и попадают в неприятности. Вместе с тем старая пословица, которую она любила цитировать, указывает на естественную тягу людей к представителям своего круга, возраста и расы.