Джеффри Рубин - Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение

Конфликт часто необходим для достижения справедливости. Тираны и жестокие элитные группы обращаются к разным способам избежания конфликта, чтобы предотвратить волнения по поводу восстановления законных прав. За кажущейся спокойной ситуацией могут скрываться неравенство и эксплуатация человека человеком.

15 Многие считали, что иеудачи компьютерной компании Ваига после смерти ее основателя были связаны с тем, что оиа была организована иа принципах стремления к гармонии и избеганию конфликтов. Боясь кон фликтов, менеджеры остерегались принимать ответственные решения, стре мились сами не вступать в споры с несогласными и ждали вмешательства Ваига. В результате п осле его смерти компания столкнулась с рядом трудно стей и рынок ее сбыта претерпел быстрые изменения.

С другой стороны, общество не может выдерживать бесконечные конфликты, пусть даже продуктивного свойства. Конфликт поглощает время и энергию, необходимые для достижения других целей. Группа, организация или страна могут так увязнуть в противоречиях, что будут не в состоянии уделять внимание насущным проблемам окружающей реальности [10] Нечто подобное произошло в 1981 —1982 гг. в Польше, когда борьба правит ельства с популярным профсоюзом «Солидарность» резко снизила уровень производительности труда. .

Индивиды, группы и общества должны поддерживать очень хрупкую грань между чересчур слабой и чересчур прочной стабильностью. Определенный процент стабильности необходим, чтобы удерживать конфликты между членами групп в допустимых пределах. Если большая часть времени уходит на дебаты по поводу большинства проблем, не остается ни времени, ни сил на их преодоление. Но излишняя стабильность тоже не полезна, так как старания избежать конфликта грозят принятием непродуманных решений и сохранением устаревших традиций.

Мы рассматривали в этой главе причины конфликтов и условия, снижающие возможность возникновения конфликтов. Стабильность, то есть отсутствие конфликтов, кажется привлекательной, но усилия, прилагаемые для ее сохранения, могут легко перерасти в непродуктивные. Благодаря им положение дел в обществе может сделаться статичным, возможно лишенным справедливости, и зачастую общество от этого надолго теряет работоспособность.

Теперь мы переходим к вопросу о выборе стратегии. В третьей главе рассказывается об условиях, определяющих, как происходит выбор между тремя стратегиями преодоления конфликта — стратегией борьбы, стратегией уступок и стратегией разрешения проблемы.

Питеру Колгеру предстоит принять решение. Несколько месяцев он мечтал о том, как проведет две недели отпуска в удаленной от шума хижине в горах, где будет охотиться, ловить рыбу и бродить по горным тропам, взбираясь на вершины. Но сейчас его жена Мери бросила этой мечте вызов. Она заявила, что в горах ей скучно и она хочет ехать в штат Мэриленд на кишащий народом морской курорт, который Питер терпеть не может. Питер должен решить, какую стратегию ему следует избрать в этом противостоянии.

Как мы видели впервой главе, в распоряжении Питера имеются три основные стратегии. Он может выбрать наступательную линию поведения и постараться одержать верх над женой, доказывая преимущество отпуска в горах, настаивая на том, что он уже давно принял твердое решение, угрожая, что если Мери не передумает, он поедет в отпуск один, а можно даже за большие деньги заказать заранее комнату в горном отеле. Но Питер может встать и на путь

разрешения проблемы и предложить либо провести отпуск частично в горах, частично на море, либо выбрать место отдыха, соответствующее вкусам обоих супругов. Может он и уступить Мери и согласиться поехать на морской курорт. А есть и менее интересный выход — Питер может избежать конфликта, если будет бездействовать (ничего не предпринимать) в надежде, что все решится само собой, или, например, вообще не брать отпуск.

В этой главе мы рассмотрим, какие обстоятельства могут повлиять на Питера (или любого другого, столкнувшегося с конфликтом) при выборе им одной из этих основных стратегий.

Наступательная стратегия соперничества подразумевает любые попытки урегулировать конфликт на условиях одной стороны без учета интересов другой. Если одна сторона выбирает эту стратегию, она добивается удовлетворения своих притязаний и старается убедить или принудить другую сторону пойти на уступки. При этой стратегии применяются разные тактики: угрозы; запугивание наказаниями с условием, что они будут отменены, если другая сторона поддастся уговорам; вкладывание средств в мероприятия, направленные на разрешение конфликта, без предварительной договоренности с другой стороной (в нашем примере с Питером к подобным шагам относится заказ номера в дорогом горном отеле). Если стратегия соперничества используется при переговорах, когда надо достичь согласия, могут пускаться в ход убедительные аргументы; требования того, что далеко превосходит имеющиеся возможности; заявляется о «неизменяемости» позиции, от которой не отступят, что бы ни случилось; вводятся жесткие ограничения на сроки или характер решений вопроса.

Наоборот, при стратегии разрешения проблемы прилагаются усилия, чтобы выяснить проблемы, разделяющие стороны, разработать и принять взаимовыгодное решение. При этой стратегии стороны не отказываются от своих притязаний, а пытаются примирить их с притязаниями друг друга.

Для реализации стратегии разрешения проблемы можно использовать разные тактики. К ним принадлежат и такие рискован-

Наступательная стратегия соперничества подразумевает любые попытки урегулировать конфликт иа условиях одной стороны без учета интересов другой