Джеффри Рубин - Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение

До сих пор мы говорили об обстоятельствах, влияющих на индивидов, действующих по собственному усмотрению. Но противоборствующими сторонами в конфликте часто являются целые группы. Поэтому нам следует выяснить, что же влияет на степень заинтересованности членов группы в успехах, достигаемых их группой.

Особенно сильную заинтересованность в судьбе группы обычно проявляют члены сплоченных групп, у которых, как правило, сходные жизненные ситуации и они вместе обсуждают свои проблемы. Это особенно характерно для групп, которые считают себя частью более широкого социального движения и преследуют общие цели с подобными группами в других местах (Kriesberg,

. Если участниками конфликта являются группы или организации, то непосредственное участие в урегулировании конфликта обычно возлагается на представителей этих групп, (как, например, в дисскуссиях между рабочими и администрацией). Исследования переговоров (Benton & Druckman, 1973; Neale, 1984; Smith, 1987; Tjosvold, 1977) говорят о том, что представители групп, как правило, труднее идут на уступки, чем ни от кого не зависящие индивиды. Это объясняется тем, что представители групп обычно стараются угодить тем, кто их избрал и, как правило, считают избравших их не склонными к примирению. В довольно редких случаях, когда про избравших известно, что они настроены на согласие, неуступчивости представителей не наблюдается (Benton & Druckman, 1974; Tjosvold, 1977).

Другие исследования показывают, что представители групп особенно упорно не соглашаются на уступки, когда существуют обстоятельства, вынуждающие их стараться заслужить одобрение тех, кто их избрал. Это бывает, когда представители имеют в своих группах низкий статус (Kogan et al., 1972), когда избравшие их им не вполне доверяют (Wall, 1975), когда представители хотят упрочить связь со своей группой (Klimoski, 1972), когда они считают, что избравшие их от них зависят (Enzle, 1992), или когда представитель — женщина, а избравшие ее — мужчины (Pruitt et al., 1986). Все эти обстоятельства усиливают степень заинтересованности стороны в успехах ее группы.

Также воздействует на заинтересованность в собственных успехах условие подотчетности. Представитель группы обязан отчитаться перед влиятельными лицами, избравшими его, о ходе и результате переговоров. С представителями, обязанными отчитываться, особенно трудно иметь дело при переговорах (Bartunek et al., 1975), что свидетельствует о их крайней заинтересованности в успехах своей группы. В силу этого они чаще выбирают стратегию наступательную или разрешения проблем, чем стратегию уступок (Ben-Yoav & Pruitt, 1984; Neale, 1984).

Нередко случается, что группа, высылая своего представителя на переговоры, ставит перед своим представителем задачу добиться высоких результатов, и если он достигает меньшего, избравшие его выражают недовольство. Это тоже подогревает заинтересованность представителей в успехах своей стороны.

Как было отмечено ранее, различают два основных вида этой заинтересованности: заинтересованность искренняя, продиктованная подлинной заботой о благе другой стороны, и заинтересованность инструментальная, направленная на продвижение собственных интересов. Между этими двумя видами заинтересованности разница существенная. Поскольку инструментальная заинтересованность имеет целью произвести впечатление на другую сторону, она проявляется тем активнее, чем больше другая сторона заинтересована в своих успехах. При искренней же заинтересованности проявляет желание помочь другой стороне, невзирая на ее степень заинтересованности в собственных успехах.

Искренняя заинтересованность в успехах другой стороны вытекает из разных форм межличностных связей — дружбы, любви (Clark & Mills, 1979; Clark & Reis, 1988), предполагаемого сходства (Hornstein, 1976), объясняется она и родством или принадлежностью к одной группе (Brewer & Kramer, 1986; Fisher, 1990). Искренняя заинтересованность зачастую бывает результатом позитивного настроя, который в свою очередь может объясняться успешным выполнением ответственного задания, полученным подарком, хорошим обедом, мечтами об отпуске, реакцией на юмористические замечания и т. д. Хорошее настроение усиливает кооперацию при переговорах (Baron, 1990; Carnevale & Isen, 1986; O'Quin & Aronoff, 1981; Pruitt et al., 1983) и способствует поведению, направленному на сотрудничество (Cunningham et al., 1990; Isen & Levin, 1972; Salovey et al., 1991)’.

Инструментальная заинтересованность в успехах другой стороны обычно имеет причиной зависимость одной стороны от другой — если, скажем, другая сторона обладает возможностью поощрять или наказывать. Так, например, заинтересованность стороны в продолжении переговоров в будущем усиливает ее готовность к уступкам (Grader, 1971) и разрешению проблемы (Ben-Yoav & Pruitt, 1984 а, б). Зависимость подобного типа приводит сторону к выводу, что желательно закрепить хорошие отношения с другой стороной сейчас. Потому-то первая сторона стремится продемонстрировать другой стороне свою заботу о ее процветании’.

Зависимость никогда не бывает односторонней. Взаимная зависимость встречается очень часто и ведет обычно к взаимным уступкам или совместному разрешению проблемы. Какие обстоятельства могут подталкивать стороны к взаимным поискам решения, показывает, например, случай посредничества между двумя менеджерами одной и той же компании (Walton, 1969). Пока оба управляющие не поняли, что могут повредить друг другу, они не брались за разрешение проблемы.

Для того чтобы одна сторона осознала свою зависимость от другой, часто ей бывает необходимо представить себе свои перспективы в будущем. Это вообще бывает полезно для понимания конфликта, так как его участники, захваченные эскалацией борьбы, часто забывают о будущем. Они настолько сосредоточены на достижении сегодняшнего успеха, что перестают думать о необходимости сохранения хороших отношений. В таких ситуациях можно использовать ряд способов, чтобы вспомнить о будущем и своих перспективах. Один из них — взять тайм-аут, т. е. на время отойти от спора.

Хотя заботы об успехах другой стороны обычно диктуются личными связями и зависимостью от нее, в определенных обстоятельствах эти факторы могут вести к прямо противоположной реакции — вырабатывается антагонизм к другой стороне и выбираются тактики борьбы. Ведь конфликты между близко связанными людьми, как правило, порождают более интенсивные эмоции — гнев, ненависть, презрение, — чем при конфликтах между людьми посторонними (Berscheid, 1983; Peterson, 1983). Эти реакции обычно возникают, когда те, с кем мы близко связаны, — друзья, родные, люди, которыми мы восхищаемся, — не выполняют минимум того, чего мы от них ждем, или когда они нас глубоко задевают. Наши связи с этими людьми усиливают наш гнев и агрессию, потому что мы полагаем, будто наши близкие обязаны во всем оказывать нам предпочтение. Такие же реакции характерны для тех случаев, когда люди, от которых мы зависим, не отзываются на наши нужды (Gruder, 1971; Tjosvold, 1977). Обычная реакция на зависимость от другой стороны — заинтересованность в ее успехах. Однако, если предполагается, что другая сторона старается извлечь из этой заинтересованности пользу для себя, приходится зачастую менять тактику и отвечать тем же самым, чтобы другая сторона повела себя более отзывчиво’.