Джеффри Рубин - Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение

Второе направление, возникшее главным образом в исследованиях организаций, сводится к разработке приемов для определения того, какому стилю конфликтного поведения отдает предпочтение сторона — выбирает ли она стратегию разрешения проблемы или стратегии соперничества, уступок, избегания или компромисса (Hall, 1969; Kilmann & Thomas 1977, Lawrence & Lorsch, 1967, Rahim, 1983). Этими приемами пользовались для изучения таких вопросов, как взаимосвязь личностных характеристик и стиля конфликтного поведения или влияние разницы в статусах на стиль конфликта (Musser, 1982; Putnam & Poole; 1987, Rahim, 1986). Рагим, например, отмечал, что менеджеры прибегают к разным стилям урегулирования межличностного конфликта: с вышестоящими, нижестоящими и коллегами. При конфликте с руководством они придерживаются линии уступок, с подчиненными идут путем разрешения проблемы, с равными прибегают к компромиссу.

Хотя такие факторы, как различие в статусах, могут влиять на стиль конфликтного поведения, люди часто проявляют постоянство стиля в разных конфликтных ситуациях. Работы Штернберга и его коллег (1984, 1987), не являясь напрямую проверкой модели двойной заинтересованности, доказывают, что в самых различных конфликтных ситуациях сторона склонна проявлять постоянство в присущем ей стиле поведения. Так, например, в одном исследова-. нии (Sternberg & Dobson, 1987) студенты колледжа описывали недавние межличностные конфликтные эпизоды с партнером того же пола, другого пола и родителями. Закончив описание, студенты должны были определить, в какой степени каждый из нескольких стилей разрешения конфликта был характерен для их собственного стиля. Каждый из участвовавших в эксперименте студентов не только проявил явное предпочтение одних из стилей разрешения конфликта другим, но все они также продемонстрировали ярко выраженную приверженность к характерному для них стилю конфликтного поведения в разных межличностных конфликтах.

Модель двойной заинтересованности выступает также как теория относительного влияния условий выбора стратегии. Одни из этих обстоятельств воздействуют на заинтересованность стороны в собственных успехах, другие — на заинтересованность одной стороны в успехах другой.

Степень заинтересованности каждой стороны в собственных достижениях меняется от ситуации к ситуации и от человека к человеку. Например, сторона А довольно безразлично относится к тому, где и как провести его или ее отпуск, между тем сторону В это крайне волнует. Сторону же «А», с другой стороны, больше всего интересует, как идут дела у него или нее на работе.

Заинтересованность стороны в собственных успехах может зависеть от множества факторов. Одни из них — значимость интересов, удовлетворению которых эти успехи способствуют. Во второй главе мы отмечали, что важные интересы порождают высокие и упорные притязания, а это по существу равно сильной

заинтересованности стороны в собственных успехах. Предположим к примеру, что стороне А все равно, где и как проводить отпуск, а у стороны В крайне напряженная, связанная с сильным утомлением работа и В необходимо как следует отдохнуть и расслабиться. Если их взгляды на отпуск столкнутся с предложенным третьей стороной С вариантом, то А будет готов уступить С или избежать столкновения, а В приложит все силы, чтобы либо наступательными действиями, либо попытками разрешить проблему добиться необходимых условий отпуска.

Другим фактором степени заинтересованности стороны в собственных успехах, о какой бы сфере ни шел разговор, является значение, какое эти успехи могут иметь для других сфер ее жизни. У каждой из сторон запасы времени и энергии имеют пределы, поэтому сторона не может с одинаковым упорством стремиться к удовлетворению всех своих интересов. Большая заинтересованность в достижении одной цели часто приводит к ослаблению заинтересованности в других результатах. К примеру, сторона «А» достаточно безразлична к вопросу об отпуске, поскольку ее интересы поглощены работой, политической деятельностью или ка- кими-то другими, требующими отдачи занятиями.

Степень заинтересованности стороны в своих успехах зависит также от того, с каких позиций она к этим успехам относится. Если сторона сосредоточивается при конфликте на возможных потерях, это называется негативным подходом. Но если все внимание стороны концентрируется на возможном выигрыше — это подход позитивный6.

Интересно, что при исследовании вопроса, как эти два подхода влияют на результат переговоров (Neale & Bazerman, 1985; Thompson, 1990а), выяснилось, что участники переговоров, практикующие позитивный подход, охотнее соглашаются на концессии, чем участники, подходящие к проблеме негативно. Поскольку последние рассматривают результаты споров с точки зрения

'Представим, например, спор о зарплате, идущий между рабочими и ад министрацией. Рабочие, предположим, т ребуют $16 за час, а администрация настаивает иа $12 за час. Одии из способов разрешения такого спора будет «споловинить разницу», т. е. сойтись иа $14 за час. Если рабочие усматрива ют в этом для себя потерю, так как $14 иа $2 меньше, чем оии требовали, з начит, у них негативный подход к проблеме. Если же оии считают, что от этого решения выиграли, получив иа $2 больше, чем настаивала админист рация, это означает, что подход к спору у них позитивный.

степени потери, цена уступок приобретает для них большее значение и они с трудом идут на них. Это свидетельствует о том, что негативный подход приводит стороны к более сильной заинтересованности в собственных успехах, чем подход позитивный.

Заинтересованность стороны в собственных успехах снижается еще и от боязни конфликта. Ведь высокая заинтересованность в собственных успехах означает нежелание идти на уступки, а это ведет к усилению конфликта. Боязнь конфликта у некоторых людей является личностной установкой. Иногда эта боязнь возникает в определенных ситуациях — например, когда одна сторона симпатизирует другой (или зависит от нее), но не уверена, как эта другая сторона к ней относится (Hancock & Sorrentino, 1980). Такие ситуации, строящиеся на «ложном согласии» (Longley & Pruitt, 1980), особенно часто возникают в начале отношений, когда люди еще плохо знают друг друга. Исследования проблем, возникающих у недавно сложившихся любовных пар, свидетельствуют, что боязнь конфликта может подавить все проявления настойчивости — и наступательную стратегию, и стремление к разрешению проблемы (Fry et al., 1983).