Джеффри Рубин - Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение

2 Дробление. Особая проблема возникает, когда ресурсом, расточаемым в ситуации увязания, является время. Например, телефонист просит вас подождать, пока не будет соединения. Проблема здесь состоит в отсутствии естественных точек принятия решения о том, следует ли продолжать ожидание. Ожидающий пассивно вовлечен в трату времени, и не он определяет момент ее прекращения. Такая ситуация особенно чревата увязанием.

Исследования показывают, что в таких случаях можно избежать увязания, если установить порядок периодической переоценки принятого решения. Этот подход получил название дробление (chunking). Из результатов, полученных Брокнером (Brockner et al., 1979), следует, что если обеспечить даже малейшую возможность для дробления процесса, это приносит пользу. Например, участникам эксперимента, вовлеченным в чреватое увязанием дело, каждые три минуты задавали вопрос, хотят ли они продолжать. Простое обдумывание этого вопроса приводило к тому, что они отказывались от дела в два раза быстрее, чем те, кого не прерывали.

Выдвижение издержек на первый план. Предложенное Брокнером (Brockner et al., 1979) дробление процесса вовлечения в какое-то дело дает возможность еще и регулярно напоминать об издержках, связанных с его продолжением. Когда такие напоминания отсутствуют, увязание может усиливаться. Это было продемонстрировано в исследовании Брокнера (Brockner et al.,1981): участникам эксперимента раздавали «таблицы платежей», отражавшие их издержки в каждый контрольный момент времени. Те, кто не получал таких таблиц, то есть те, для кого

Подробный обзор литературы иа эту тему см. в Brockner & Rubin, 1985.

их издержки не были столь очевидными, были подвержены увязанию в гораздо большей степени, чем остальные. Брокнер (Вгоскпег е1 а1., 1982) отмечает, что этот эффект особенно заметен, когда подчеркивающая издержки информация предоставляется или наоборот скрывается на ранних стадиях выполнения чреватой увязанием задачи — до того как начнут действовать силы, способствующие развитию сверхприверженности.

4. Снижение беспокойства за собственный имидж На последних стадиях однодолларового аукциона упорство каждого участника в значительной степени является результатом его стремления сделать так, чтобы другие понесли не меньшие издержки, чем он сам. Именно на этой стадии появляется чрезмерное беспокойство за собственный имидж «крутого парня», за то представление о себе, которое каждый пытается внушить остальным участникам и зрителям15. По мере того как конфликт между индивидами или группами усиливается, его стороны начинают проявлять чрезвычайное беспокойство о том, как бы их примирительные или дружественные жесты не были приняты за признаки слабости и не спровоцировали бы других на злоупотребление ими. К числу сил, принуждающих проявлять упорство в чреватой увязанием ситуации (близость цели, значимость цели, уже сделанные вложения в достижение цели), добавляется беспокойство каждого участника конфликта, как бы не оказаться униженным другим (Вгоскпег е1 а1., 1981, 1982). Отсюда следует, что если опасность, сопряженную с таким беспокойством, учитывать заранее, то можно с большей вероятностью избежать увязания.

Мы видели, что, помимо сил, которые придают устойчивость структурным изменениям, существуют значительные силы, подталкивающие участника конфликта к тому, чтобы не отказываться от своих тактических вложений. Решения, исходно принятые с тем, чтобы ограничиться малыми средствами, слишком часто оказываются ловушками, которые приводят к ненужным тратам ценных ресурсов. Когда стороны соревнуются подобным образом с друг с другом, результат может оказаться провоцирующим16.

Такое беспокойство за собственный имидж было обсуждено в главе 5. Оио обнаруживаетс я практически во всех случаях эскалации конфликта.

С другой стороны, как мы покажем в главе 9, увязаиие может помочь сторонам, застрявшим в мертвой точке конфликта, в их попытках встать иа путь деэскалации конфликта.

В этой главе мы описали ряд механизмов, которые поддерживают, а порой и усиливают трансформации, происходящие во время эскалации конфликта. Некоторые из этих механизмов закрепляют изменения в психологии индивидов, в групповых процессах и в структуре сообществ, происходящие как до, так и после конфликтного взаимодействия. Другие механизмы вызывают увязание уже после того, как произошла эскалация.

В главах 5—7 основное внимание было уделено механизмам, которые вызывают эскалацию и делают ее постоянной, несколько меньше внимания обращалось на условия, которые способствуют или препятствуют возникновению и развитию этих механизмов и, таким образом, делают эскалацию более или менее вероятной. К исследованию этих условий мы обратимся в главе 8.

История Михаэля Колхааса. Условия, способствующие или препятствующие эскалации. Стаби льность и виешиие условия.

Психологические характеристики. Модели конфликта, используемые сторонами. Свойства групп. Стабильность и отношения между сторонами конфликта. Социальные связи.

Страх перед эскалацией. Резюме. Стабильность и сообщество. Нормы, ограничивающие конфликты. Общественные структуры для ограничения конфликтов. Публика. География социальных связей. Размеры сообществ и социальная географ ия. Резюме. Стабильность, достигаемая угрозами. Баланс сил. Баланс сил в ядериый век. Проблемы с построением стабильности иа угрозах.

В главе 1 мы определили конфликт как осознаваемое расхождение интересов двух или более сторон, которые считают, что их стремления несовместимы. Мы отметили, что легкие конфликты часто бывает полезными, воодушевляя стороны на выработку новых способов совмещения интересов и вызывая необходимые социальные изменения. Но острые конфликты могут быть разрушительными, и именно в таких случаях происходит эскалация. Эскалация как раз и создала конфликтам их скверную репутацию. Слабая эскалация еще может быть частью конструктивного процесса, но сильная эскалация обычно является проблемой как для сторон конфликта, так и для всего сообщества, в котором он происходит.

Для того чтобы понять разницу между слабой и сильной эскалацией, сравним кривые на рис. 8.1, которые отражают то, как эскалация двух принципиально разных конфликтов протекает во времени. Кривая А представляет случаи слабой эскалации. Обычно в таких случаях тактика ведения конфликта и связанные с ним эмоции в течение какого-то времени становятся жестче. Но они ограничены как по силе, так и продолжительности, и ситуация быстро нормализуется. Хороший пример такого конфликта дает описанная в главе 5 перебранка между супругами по поводу вождения автомобиля. Обе стороны поспорили немного, да и помирились.