Джеффри Рубин - Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение

Все сказанное в этом разделе можно суммировать некоторыми практическими соображениями. Например, предположим, что вы путешествуете вместе с компаньоном, который постоянно ввязывается в споры и ссоры. Что можете вы, как третья

сторона, которая по тем или иным причинам чувствует себя ответственной, сделать для предотвращения эскалации конфликтов? Можно держать компаньона подальше от ситуаций, в которых назревает конфликт. Кроме того, можно удерживать его возбуждение на низком уровне, избегая шума, грязи или физических нагрузок. Можно самим стараться меньше провоцировать компаньона, чтобы он не уподоблялся сжатой пружине в отношениях с другими. Можно держать его подальше от баров и избегать фильмов и телепередач со сценами насилия. Вы можете сами вести себя в соответствии с данными в главе 10 рекомендациями по выходу из проблемных ситуаций, чтобы служить моделью примирительного поведения. Наконец, можно занимать его всякими приятными делами, чтобы улучшить его настроение и способствовать реакциям, которые несовместимы с эскалацией конфликта.

Конфликты случаются между отдельными индивидами и между группами. Для индивидов важное значение могут иметь психологические различия — личностные или тендерные диспозиции. Поведение отдельных лиц может определяться также моделями конфликта, которые они используют для анализа своих разногласий5. Такие параметры важны и для понимания межгруп- повых конфликтов. Например, различия между полами также помогают понять конфликт между группами, которые гомогенны в тендерном отношении. Вдобавок на то, как группы ведут конфликт, влияют стабильные межгрупповые различия.

Существует особенность человеческой психологии, которая служит постоянным подкреплением эскалационного цикла: каждый считает свои действия по отношению к другим более со-

" л " р

ответствующими нормам и менее агрессивными, чем те же дей- ствия других по отношению к нему (Kim, 1991; Kim & Smith; Mummendey et al., 1984). Это значит, что когда одна сторона отмеривает дозу мести в ответ на провокационные действия другой, она часто неумышленно перебарщивает [45]. По логике эска- лационного цикла следующая провокация вызывает еще более агрессивную реакцию противостоящей стороны, завершая виток конфликта и начиная его новый цикл на более высоком уровне.

Из исследований агрессивности следует, что при участии определенных типов личности этот порочный путь становится особенно вероятным. Существуют свидетельства устойчивых различий между индивидами по агрессивности их реакций на провокацию (Geen, 1990). Некоторые особенно раздражительны и отвечают гневом на малейший пустяк (Berkowitz, 1993). Среди них выделяют индивидов типа А, напористых, ориентированных на успех и склонных к чрезмерной реакции на всякого, кто встает у них на пути (Carver & Glass, 1978). Другие индивиды слишком импульсивны и в состоянии возбуждения легко выражают свой гнев (Hynan & Grush, 1986). Есть и такие, кто чрезвычайно насторожен к любой угрозе своему имиджу человека сильного и компетентного (Toch, 1969). Они легко поддаются провокациям и часто идут на агрессию в стремлении восстановить свой имидж [46]. Кроме того, есть люди, усвоившие кодекс мести «глаз за глаз, зуб за зуб» либо потому, что он срабатывал прежде, либо потому, что их воспитывали приверженцы такого кодекса’. Все, кто относится к одному из этих четырех типов личности, особенно легко вовлекаются в эскалационную последовательность событий и часто кончают тем, что вредят другим и себе.

Другие черты личности способствуют стабильности межличностных отношений. Например, склонность к слабой реакции на провокацию имеют лица с сильной потребностью в социальном одобрении, со страхом неодобрения или чувством вины за агрессивность (Dengerink, 1976). Из этого следует, что агрессивные реакции и, следовательно, вероятность эскалации конфликта, снижены у тех, кто сильно мотивирован на соблюдение общественных норм. Кроме того, есть свидетельства того, что эмпатия к другим уменьшает склонность мстить за провокацию (Rusbult et al., 1991). Эмпатичные люди более чувствительны к нуждам других, и это заставляет их дважды подумать, прежде чем ущемить чужие интересы, даже если этому есть оправдание. Поэтому они с меньшей вероятностью вовлекаются в эскалацию конфликта.

А как быть с тендерными различиями по склонности к эскалации конфликта? На этот счет в обыденном сознании существует значительная путаница. Принято считать женщин примирительницами, однако же здравый смысл утверждает, что «в аду не сыщешь ярости страшней, чем ярость женщины, которую отвергли». Мнения по этому вопросу в научной литературе тоже неоднозначны (Eagly & Steffen, 1986; Frodi et al., 1977), из чего можно предположить, что проявление тендерных различий в этом случае зависит от обстоятельств и способа реакции. Одно ясно: мужчины в большей степени, чем женщины, склонны отвечать физическим возмездием на физическую же провокацию (Eagly & Steffen, 1986). Есть также свидетельства того, что женщины более бурно, по сравнению с мужчинами, протестуют против постоянных неоправданных провокаций (Da Gloria & De Ridder, 1979; Pruitt et al., 1993a). Но для того чтобы разобраться с тендерными различиями в этой сфере, требуются дальнейшие исследования.

го жизнь... Таким образом, месть за кровь убитого отца, брата или сыиа ста новится самой святой обязанностью индейца Хибаро... Случается, что ин деец вынашивает мысль о мести годами, даже десятилетиями, ожидая воз можности отомстить, ио не оставляет эту мысль никогда (р. 271—272)».

В дидактических целях мы описали три модели конфликта (агрессивно-оборонительную и спиральную модели, а также модель структурных изменений). Но их можно рассматривать и как модели образа мыслей конфликтующих сторон, то есть того, как стороны понимают происходящее в конфликте. Каждая модель имеет свои последствия для действий сторон конфликта и для его эскалации.

Твердое убеждение, что конфликт развивается согласно агрес- сивно-оборонительной модели, часто служит усугублению ситуации. В таком случае одна сторона обычно считает себя защищающейся, а другую сторону — агрессором. Если о подчинении и речи быть не может, первая сторона удваивает свои защитные или сдерживающие усилия, чтобы доказать второй, что агрессия себя не оправдывает. Более того, первая сторона ставит на карту свой имидж обладателя силы и воли. Столкнувшись с этим, другая сторона скорее всего тоже будет удваивать свои усилия, порождая новые витки спирали, по которой конфликт будет развиваться все дальше. Гонка вооружений, происходившая по ходу противостояния США и СССР во времена «холодной войны» почти наверняка была подстегнута убежденностью президента Рейгана в том, что «никакой гонки вооружений нет; это они гонят, а мы всего лишь стараемся за ними поспевать».