Брюс Паттон - Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы

Принцип взаимной заботы.На этой стадии неудобного разговора следует помнить о том, что все мы склонны верить в исключительную «правильность» нашего способа действий. Это может привести к тому, что мы начнем описывать проблему как нечто неправильное – с использованием фразы вроде «так, как делают они» и предлагать «решение», которое сводится к тому, что все должны поступить по-нашему: «Если бы вы просто изменились, то и не было бы вовсе никакой проблемы».

Разочарование вполне объяснимо, но этот аргумент звучит неубедительно. Как сложность, так и пикантность человеческих взаимоотношений кроются в различиях между людьми. Случайное расстройство – цена за «вход». И, как мы уже отмечали, никакие отношения не продлятся долго, если одна сторона постоянно подстраивается под другую. Хорошее решение обычно требует, чтобы стороны в какой-то мере учитывали различия или, возможно, отвечали взаимностью – при решении различных вопросов сначала делали «по-нашему», а затем – «по-вашему». Это принцип взаимной заботы.

Не каждый конфликт может быть разрешен по взаимному согласию. Иногда даже после очень техничного диалога вы и ваш собеседник просто не сможете придумать вариант, который будет выгоден для вас обоих. Тогда вы встанете перед выбором: согласиться на меньшее, чем вы хотите, или принять последствия несогласия?

Давайте вернемся к Генри и Росарио. Росарио – начальница. Генри – ценный работник. Если они не могут найти ответ на вопрос, будет ли Генри работать в выходные, то каждый из них сталкивается с выбором. Они должны подумать о том, что будут делать, если они не смогут прийти к решению вместе.

Если вы собираетесь уйти, не придя к соглашению, вам нужно будет учесть две вещи. Во-первых, нужно объяснить, почему вы уходите. Какие ваши интересы и проблемы не удовлетворяют те решения, которые вы обсуждали? Давайте представим, что Генри решил взять выходной, несмотря на настойчивое требование Росарио остаться. Вместо того чтобы просто броситься наутек, Генри должен открыто объяснить свои чувства, интересы и решения. Он мог бы сказать: «Росарио, мне очень жаль. Я очень хочу быть хорошим сотрудником и помогать, когда есть возможность. Обычно я с удовольствием работаю по выходным и вечерам – надеюсь, вы замечали это в прошлом. Это просто для справки. Мне очень неловко оставлять вас в беде. В то же время эти планы и правда важны для меня. Я много раз предупреждал вас и усердно работал всю неделю, чтобы потом хорошенько отдохнуть. Поэтому, хоть мне и не нравится этот выбор, я все-таки хочу уйти».

Теперь Генри нужно второе: готовность принять последствия. Он может прийти в понедельник и обнаружить, что у него больше нет работы. Если он может смириться с этим или даже хочет этого, тогда вечер с друзьями имеет смысл. А возможно, он вернется и обнаружит, что Росарио не рада его решению и тем не менее проявляет больше уважения по отношению к нему самому и его времени. Возможно, она даже попросит прощения или поинтересуется, как избежать подобных ситуаций в будущем.

Если Генри не может смириться с возможностью потерять работу, то лучший выбор для него – поработать в выходные. Он расстроится из-за того, что не смог провести время со своими друзьями, зато будет знать, что умело вел разговор и в конце концов сделал мудрый выбор.

Самые неудобные разговоры на самом деле представляют собой не один разговор. Они представляют собой серию обменов репликами и открытий, которые происходят с течением времени. Если предположить, что на этот раз Генри и Росарио уладят свои дела, между ними возникнет множество других проблем. Требования к работе будут по-прежнему высокими, и им придется сотрудничать, чтобы найти баланс с личными обязанностями Генри. Майкл и Джек, друзья, которые поспорили из-за брошюры, должны будут придумать, как восстановить свою дружбу, и решить, будут ли они сотрудничать в будущем и как они собираются это делать. Вам и вашим соседям придется попробовать сделать так, чтобы ваш сын заботился об их собаке, или чтобы они позволяли собаке ночевать внутри дома, а затем понаблюдать, как вам это удается. И как бы то ни было, вам придется проводить последующие беседы, чтобы проверить и, если это необходимо, найти новые способы решения проблем.

Джек хотел еще раз поговорить с Майклом. «Я думал, что как только мы разберемся с брошюрой, между нами все наладится», – объясняет он. Но спустя несколько месяцев Майкл по-прежнему держится на расстоянии, а их дружба превращается в нечто несуразное. Джек знает, что должен поговорить с Майклом, но о чем? По мнению Джека, причина в том, что Майкл просто ведет себя как придурок.

Чтобы подготовиться к разговору, Джек сел и прошелся по всем Трем разговорам, делая заметки о том, как Майкл, возможно, воспринимает эту ситуацию, и каким образом каждый из них поспособствовал возникновению проблемы (сокращенная версия заметок Джека приведена далее). По пути Джек сделал несколько открытий. Он понял, что Майкл вряд ли мог знать, что Джек отложил все свои дела и работал всю ночь. Джек и правда не знает, хотел ли Майкл его припугнуть или нет. Он понял, каким образом внес свою лепту, когда решил не рассказывать Майклу о своих чувствах ни перед тем, как приступить к работе, ни сразу после того, как брошюра была закончена.

От этого решимость Джека сейчас же все исправить и рассказать о своих чувствах только окрепла. «Переосмыслив свои предположения о произошедшем, я перестал быть так уверен в своей правоте и в том, что вся проблема – в Майкле, – говорит Джек. – Наверное, самое большое мое осознание состоит в том, что я совсем не понимаю, как на эту проблему смотрит Майкл. Я готов попробовать».

ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЕ ЗАМЕТКИ ДЖЕКА

Расшатать вашу уверенность – вам, возможно, покажется, что это забавный способ подготовки к разговору. Но в результате Джек оказался открыт и готов к тому, чтобы услышать мнение Майкла. Ему стало еще любопытнее, чего именно он не знает (например, о намерениях Майкла или о том, что он думает по поводу того вклада, который внес Джек). И в определенном смысле Джек стал более уверен в себе. Приняв собственную роль в этой ситуации, он смог чуть лучше понять самого себя. Несмотря на то что Джек больше не уверен в «правильности» своей истории и «неправильности» истории Майкла, он абсолютно убежден, что каждая из них имеет значение.