Брюс Паттон - Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы

Джек: Подожди секунду. Прежде чем мы перейдем к тому, как ты относишься к моим чувствам, я просто хочу рассказать тебе чуть подробнее о том, как я вижу эту ситуацию.

Майкл: Это прекрасно, но я хочу сказать, что ты принимаешь этот вопрос о нашем деловом взаимодействии слишком близко к сердцу…

Джек: Он опять это сделал. Видите? Вот как он постоянно поступает.

Консультант: Он хорошо умеет перебивать. Итак, как вы себя чувствуете в данный момент?

Джек: Я очень расстроен.

Консультант: Итак, у вас несколько вариантов. Вы можете сдаться, но я думаю, что еще слишком рано. Можно еще немного послушать Майкла, это никогда не помешает. Но предположим, что в данный момент вы не хотите этого делать. Вместо этого вы можете попробовать два других приема. Во-первых, вы можете просто повторить, что хотите высказать свое мнение, и я подозреваю, что в конечном итоге это сработает. Во-вторых, вы можете поделиться своим разочарованием из-за того, что вас перебили.

Джек: Если я это сделаю, он перебьет меня и скажет, что я не должен расстраиваться. Пожалуй, я еще раз попробую проявить настойчивость.

Джек: Майкл, я понимаю, ты думаешь, что я принимаю все слишком близко к сердцу. Мы до этого еще дойдем. Но сначала я хочу, чтоб ты получил представление о моих мыслях.

Консультант: Блестяще! Сначала вы выслушали и перефразировали его мнение о том, что вы принимаете все слишком близко к сердцу. Ему это помогает избавиться от необходимости повторять эту информацию. И теперь вы имеете возможность продолжить свой рассказ.

Джек: Кажется, у меня получается.

Джек: Так что потерпи немного. Хм, вот в чем дело. Когда ты позвонил, я подумал: «Боже, я уже перегружен. Мне нужно подготовить материалы для Андерса к завтрашнему дню, а сегодня вечером я отправляюсь на ужин с Шарлоттой». А потом я решил: «Просто позвоню ребятам Андерса и скажу, что материалы они получат на день позже, а потом позвоню Шарлотте и отменю ужин». Потому что, Майкл, твой голос звучал так, будто это чрезвычайная ситуация, и я действительно хотел помочь тебе.

Майкл: И я оценил это…

Джек: Но так и не сказал об этом. С моей точки зрения, после всех этих жертвоприношений первое, что я услышал, было: «Ну и ну, Джек, ты реально все испортил!» Ты понимаешь, почему я расстроился из-за этих слов?

Майкл: Мне не следовало этого говорить, Джек. Я хотел сказать тебе спасибо. Наверное, в тот момент я был перегружен собственными разочарованиями. Это даже интересно. Честно говоря, я не думал, что ты делаешь мне одолжение, хотя теперь я воспринимаю это именно так. Я думал и думаю до сих пор, что тоже делал тебе одолжение. Ну, знаешь, дать тебе работу и деньги. Я мог бы позвонить и другим людям, но подумал, что ты оценишь это.

Джек: Так я и сделал. Думаю, меня настолько поглотили попытки сделать все необходимое, что мне это не казалось одолжением с твоей стороны. Но, очевидно, я действительно ценю эту возможность заработать.

Джек: Становится все забавнее и забавнее.

Консультант: Вы отлично справляетесь. Продолжайте.

Майкл: Джек, я все еще хочу поговорить с тобой кое о чем другом. Если мы выкладываем все карты на стол, я очень расстраиваюсь, когда ты пытаешься отрицать, что ты кое-что сделал не так. Знаешь, ты говоришь, что с графиком все в порядке, когда это не так.

Джек: Ладно, все опять становится только хуже.

Консультант: Вот какие они – неудобные разговоры. Они то идут в гору, то катятся к ее подножию. Продолжайте работать над этим.

Джек: Майкл, я ничего не отрицал. Я не совершал никаких ошибок!

Консультант: Ладно, давайте притормозим. Вы находитесь в сложном положении, и перед вами стоит выбор: либо затеять большой спор, либо аккуратно исправить кое-что.

Джек: Я верю вам, но не понимаю, о чем вы.

Консультант: Вспомните, что сказал Майкл. Он сказал, что очень расстраивается, когда вы пытаетесь отрицать, что сделали что-то не так. Он совершает одну из самых больших ошибок, связанных с результатом и намерением, а вы совершаете другую. По словам Майкла, он предполагает, что знает, что вы пытались сделать и каковы были ваши намерения.

Джек: Что на самом деле не так.

Консультант: Верно. Поэтому он совершает ошибку, предполагая, что знает о ваших намерениях, хотя в действительности он этого не знает. Когда люди так делают во время разговора, происходит то же самое, что и сейчас. Человек пытается защитить себя, а вы вступаете в бессмысленный спор.

Джек: Как мне не защищать себя?

Консультант: Лучший способ справиться с путаницей вокруг результата и намерения – это не защищаться. Во-первых, вы должны принять чувства собеседника, и только затем вы должны попытаться выяснить, каковы были ваши намерения.

Джек: Я понял, что мой ответ разочаровал тебя.

Майкл: Это правда. Я не пытаюсь изображать плохого парня. Я просто пытаюсь сделать все правильно.

Джек: Позволь мне объяснить свой ответ. Я не притворялся, что все в порядке, и не пытался переложить вину на тебя. Я искренне считал, что график и так хорош. После всего, что мы обсудили, я понимаю, что моя реакция была основана на неполных данных. Я не уверен, что именно я думаю о графике сейчас. Но я точно знаю одно: если бы я считал, что его нужно переделать, я бы первым это признал.

Майкл: Не знаю. Мне все еще кажется, что ты иногда пытаешься огородиться от ошибок.

Джек: Это неправда.

Консультант: Вы проделали большую работу по изучению вопроса о намерениях. Это не так просто. Теперь мы вступаем в другой сложный этап. Правда ли, что в глубине души у вас нет проблем с тем, что вы совершаете ошибки?

Джек: Конечно, нет! Ненавижу совершать ошибки. Я просто этого не выношу. Я схожу с ума, когда совершаю ошибки, особенно глупые.

Консультант: Так почему же вы сказали, что у вас нет с этим проблем?

Джек: Наверное, я не хотел признавать, что у меня есть небольшие сложности с признанием своих ошибок.

Консультант: Так вот в чем дело. Майкл, по той или иной причине, чувствует, что вам непросто признавать ошибки. Вы могли бы добиться больших успехов, если бы поделились с ним некоторыми своими личностными проблемами. Это рискованно, но в данном случае не так уж и сильно, поскольку он, кажется, уже обо всем знает.

Джек: На самом деле, Майкл, как я думаю, у меня действительно иногда возникают проблемы с признанием ошибок. Даже это мне трудно произнести вслух.

Майкл: Что ж, я ценю твои слова. Я бы хотел, чтобы ты просто признал это, и тогда мы сможем приступить к работе над ее исправлением.

Джек: Ну, я не хочу путать два вопроса. Я действительно ошибся с графиком, и в момент нашего разговора я был твердо убежден, что проблема была настолько незначительной, что ее не нужно было исправлять.