Брюс Паттон - Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы

Вы можете сдаться.

Как мы уже говорили, невозможно изменить других людей. Когда вы в конце концов отказываетесь от мысли, что вы обладаете силой менять других людей, вы отказываетесь от того, чего у вас никогда и не было – от контроля. Если человек не желает и слышать о том, что он внес свой собственный вклад в возникновение проблемы, или взять на себя ответственность за последствия своих действий, вы не сможете его заставить. Все, что вы можете сделать, – это внимательно взглянуть на себя, открыться для чужого взгляда на вещи, исправить свой собственный вклад и честно признаться в том, что для вас важно.

Вы можете предложить собеседнику помочь вам в работе над исправлением ситуации. И он сам решит, стоит ли отвечать на ваше предложение.

Сдаваться очень тяжело. Возможно, вы хотите быть преданным человеком, всегда готовым поддержать, заботливым коллегой и любящим сыном или дочерью. Вы глубоко привязаны к другому человеку, к компании, соседской общине и школе. Перед тем как сдаться, вам придется провести неудобный разговор с самим собой о том, как сделать здоровый выбор – ради себя и ради тех, кого вы любите, – и суметь себя простить. Это может быть самый неудобный разговор из всех, но он того стоит.

Удачи.

Гарвардская школа переговоров (ГШП) – исследовательский проект, основанный в 1979 году в Гарвардском университете для разработки и распространения усовершенствованных методов урегулирования конфликтов. Она способствовала созданию Программы по ведению переговоров в Гарвардской школе права и стала ее частью. Программа представляет собой межуниверситетский консорциум ученых и специалистов с междисциплинарным подходом к теории и практике ведения переговоров и управления конфликтами. Деятельность ГШП включает в себя экспериментальные исследования, построение теорий, ведение образовательной деятельности, программы профессиональной переподготовки, а также написание публикаций.

Экспериментальные исследования.ГШП работает с людьми, которые сталкиваются с реальными проблемами, и предлагает им свою помощь. Исследователи и специалисты извлекают уроки из опыта обратившихся к ним людей и развивают новые теории. Этот проект, например, способствовал разрешению американо-иранского конфликта с заложниками в 1980 году, помог существенно улучшить отношения между Соединенными Штатами и Советским Союзом, а также был задействован в структурировании переговорных и миротворческих процессов в Центральной Америке и Южной Африке.

Построение теорий.Среди разработок ГШП числятся однотекстовая процедура посредничества, которую Соединенные Штаты использовали во время ближневосточных мирных переговоров после саммита в Кэмп-Дэвиде в 1978 году, метод «принципиальных» или «взаимовыгодных» переговоров, система выделения «основных проблем» для управления эмоциями в ходе переговоров и подход к продуктивному разговору. Данные наработки были обобщены в этой книге.

Образовательная деятельность и программы профессиональной переподготовки.ГШП заложила основы для программы семинара по ведению переговоров, который преподается в Гарвардской школе права. Он повлиял на работу преподавателей со всего мира. Ежегодно в июне Проект предлагает интенсивные однонедельные курсы по ведению переговоров и сложных разговоров для юристов и широкой общественности в рамках Гарвардского института переговоров. (Для получения дополнительной информации свяжитесь с ГИП по телефону 617-495-7703 или через веб-сайт www.pon.harvard.)

Публикации.Работа над Проектом породила множество публикаций, в том числе International Mediation: A Working Guide, «Переговоры без поражения. Гарвардский метод» (Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2012), Getting Together: Building Relationships as We Negotiate, Getting Ready to Negotiate, «Как победить НЕТ, или Переговоры с трудными людьми» (Издательство «Эксмо», 2020), Beyond Machiavelli, Coping with International Confl ict, The Third Side, Getting It Done: How to Lead When You’re Not in Charge, «Эмоциональный интеллект в переговорах» (Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2014), The Power of a Positive No, в том числе эта книга, а также статьи, руководства для учителей, учебные планы и упражнения по ведению переговоров. (Для получения информации об учебных материалах обратитесь к сотрудникам «Программы по ведению переговоров» по телефону 800-258-4406 [если вы находитесь на территории США] или 1-781-239-1111, по электронной почте: chouse@law.harvard.edu или через веб-сайт www.pon.org.) Последние идеи и разработки в этой области вы сможете узнать, подписавшись на Журнал о ведении переговоров или информационную рассылку (перейдите по ссылке www.pon.harvard.edu/publications).

Следующие две организации были основаны участниками Гарвардской школы переговоров и авторами «Неудобных разговоров» . Несмотря на отличия в стратегической направленности, они являются единственными лицензированными поставщиками курсов и тренингов Diffi cult Conversations®.

Брюс Паттон – один из пяти основателей Vantage Partners, глобальной консалтинговой фирмы по вопросам управления. Он является признанным лидером в области оказания помощи компаниям в достижении измеримых, прорывных результатов в бизнесе путем изменения приемов ведения переговоров и управления отношениями с ключевыми деловыми партнерами. Vantage не только предлагают услугу стратегического консультирования по ведению переговоров, но и дают советы о заключении стратегических альянсов и управлении их работой, об управлении снабжением и поставками, о регулировании аутсорсинга и взаимоотношений, о переговорах в сфере продаж и работе с ключевыми клиентами, о разрешении внутренних конфликтов и корпоративном образовании.

Партнеры Vantage уже более двадцати пяти лет сотрудничают с компаниями из списка Fortune 500/Global 1000, принося миллиарды долларов и увеличивая прибыль с применением комплексного подхода, который учитывает, каким образом стратегия, организационная структура, бизнес-инструменты и процессы, культурные предпосылки, лидерские послания и поведенческие навыки сообща способствуют или, наоборот, мешают успешному течению переговоров, созданию устойчивых отношений, кроссматричной эффективности, внедрению инноваций и достижению конкурентных преимуществ. Между тем индивидуальные семинары по корпоративному образованию от компании Vantage позволили более чем ста тысячам участников стать более уверенными и эффективными специалистами в сфере ведения внутренних и внешних переговоров и поддержания отношений, а также в том, чтобы сделать неудобные разговоры продуктивнее.