Маргарита Акулич - Маркетинг амбассадоров (послов) брендов

Когда компания открыта для возможностей, для нее оказывается несложным нахождение устраивающих ее видов деятельности, а ее клиенты рады стать частью этого.

Компанией Shofar’s Furniture была реализована программа послов бренда, итог которой оказался просто феноменальным. Обнаружился рост посещаемости ее веб-сайта на 4 000 процентов. Этой компании не понадобилось прибегать к покупке ложных отзывов для получения такого необыкновенно результата.

Сбивающая с толку терминология

Создание программы послов бренда или программы влиятельных лиц (инфлюенсеров) – эффективный способ привлечения и удержания новых клиентов. В конце концов, люди доверяют рекомендациям из своей сети гораздо больше, чем традиционной рекламе. Но терминология в мире реферального маркетинга может сбивать с толку.

В чем же состоит разница между бренд-амбасадором и влиятельным лицом (инфлюенсером)? Многие компании используют эти термины как синонимы. И влиятельные лица, и послы бренда могут выполнять одни и те же основные задачи. И те, и другие делятся информацией о вашем продукте со своей аудиторией, что помогает расширение вашей клиентской базы. Однако все же имеются различия между послами бренда и влиятельными лицами. Давайте разбираться.

Кто такой посол бренда?

Амбассадоры бренда – это настоящие люди, которым нравится ваш бренд и ваши продукты. Эти люди активно используют продукты вашего бренда и хотят рассказывать о ваших продуктах, потому что они охвачены идеей успеха вашего бренда.

Амбассадоры бренда – это эксперты в вашем бренде и эксперты в повседневном продвижении ваших продуктов с помощью молвы (или способа «из уст в уста»). Они не всегда знаменитости, и у них не всегда есть гигантская сеть подписчиков в социальных сетях. Но они часто являются авторитетами в своей области – и той области, к которой относится ваш бренд. Например, стоматолог может быть надежным представителем бренда, производящего жидкости для полоскания рта. А фитнес-инструктор – надежный представитель бренда Lululemon. Тем не менее, эти люди не обязательно должны являться «полевыми авторитетами», если они привержены распространению информации о вашем бренде – они могут быть сотрудниками, партнерами или клиентами. Большинство бренд-амбассадоров соглашается поддерживать постоянные отношения с вашим брендом, и они будут продолжать неоднократно продвигать его в социальных сетях, на выставках, на мероприятиях или через социальные сети.

Они не используют сценарии, им по нраву общение с другими людьми органично и «один на один», как если бы они разговаривали с друзьями. Именно поэтому бренд-амбассадоры очень важны для вашей маркетинговой стратегии. Они могут получать деньги или бесплатные продукты в качестве компенсации за свои услуги, но не обязательно. Часто послы бренда более чем счастливы помочь вам без компенсации – видеть, что вы добились успеха, – это достаточный стимул. Это отличные люди, с которыми можно тестировать новые продукты и получать отзывы, поскольку они всегда рады помочь сделать ваш бренд лучше.

После семилетней демонстрации верности бренду Maker’s Mark его амбассадор получает возможность покупки бурбона из бочки, с его его именем. Представьте себе бочку, которую зовут Джон или Энтони…

Что является одной из лучших сторон бренд-амбассадоров? Обычно они бесплатно создают для вас контент, например сообщения в социальных сетях, изображения продуктов и статьи в блогах. Они склонны к использованию своего подлинного видения, рассказывая о вашем бренде, чтобы им было легко общаться со своей аудиторией искренне и с истинным энтузиазмом. Кроме того, они делятся контентом со своими друзьями, которые, скорее всего, рассказывают об этом своим друзьям (бесплатная реклама).

Зрителям не всегда и не четко становится понятно, что бренд-амбассадор пытается продвигать продукты или мнения. В конце концов, он прямо не говорит «Купи это». Скорее, он просто с опорой на собственный опыт рассказывает, почему именно ему нравится продукт данного бренда. В результате посол бренда дает новым и будущим клиентам веские основания проявлять к нему доверие.

Короче говоря, бренд-амбассадоры – это ваши неформальные (и чрезвычайно рентабельные) представители – лица и голоса вашего продукта!

Кто такой влиятельный человек?

Влиятельная личность Redrhinestone показывает, как мобильная игра Best Fiends помогла ей скоротать время в аэропорту. Источник: https://www.instagram.com/p/BtmdBl3l69J/

Влиятельный человек (инфлюенсер) – это человек с солидной репутацией и часто значительной численностью подписчиков в социальных сетях или блогах, продвигающий продукт для вашего бренда.

Вместо того, чтобы рассказывать другим о бренде способом «из уст в уста», влиятельные люди влияют на пользователей своим примером. Они достоверно показывают другим, как они используют ваш продукт в повседневной жизни, своим голосом и в своих собственных каналах социальных сетей.

Спонсируемые сообщения, в которых знаменитости и деятели социальных сетей демонстрируют продукты, которые они использовали в последнее время (отмечены #ad или #sponsored) – это самые распространенные примеры из маркетинга влияния. Простой пример – влиятельная личность Redrhinestone показывает, как мобильная игра Best Fiends помогла ей скоротать время в аэропорту.

В отличие от отношений с послами бренда, отношения вашего бренда с влиятельными лицами, скорее всего, будут краткосрочными. Влиятельный человек обычно продвигает продукт только один или два раза.

Также важно отметить, что влиятельные лица не обязательно сами использовали ваш продукт прежде. Вы выбираете влиятельных лиц за их способность легко охватить аудиторию – рынок, на который ваш бренд пытается выйти. Влиятельные лица – это люди, заработавшие репутацию благодаря своим знаниям и опыту в определенной теме У них либо есть большое количество последователей на вашем целевом рынке, либо имеется опыт в нише, на которой сосредоточен ваш бренд, либо и то, и другое.